Preguntas frecuentes

Desde preguntas sobre los horarios de apertura hasta la franquicia de equipaje, nuestras preguntas frecuentes están aquí para ayudarle.

En esta página encontrará todas las respuestas a sus preguntas. Aquí encontrará todo lo que necesita saber. Y si aún le quedan dudas, póngase en contacto con nosotros aquí.

General

Lunes a  jueves: 10:00 – 19:00 h / 10 a.m. – 7 p.m.
Viernes: 10:00 – 18:00 h / 10 a.m. – 6 p.m.

Sí, por supuesto. Puede llamarnos durante nuestro horario de apertura, escribirnos un correo electrónico, utilizar el formulario de contacto de nuestra página web, por medios de nuestras redes sociales, whatsapp o venir directamente a nuestra oficina.

Teléfono: (+34) 607 131 677

Correo electrónico: info@smartinsiders.com

Oficina: Calle de la Princesa 2, planta 7

Calle de la Princesa 2, planta 7

Viajes y eventos

Reservar un viaje es muy sencillo, y hay diferentes maneras de hacerlo:

  • En nuestra página web (www.smartinsiders.com) puedes elegir el viaje que deseas realizar y completar el sencillo proceso de pago.
  • Regístrese en línea y elija la opción «Pagar en nuestra oficina». A continuación, puede acudir a nuestra oficina en cualquier momento durante nuestro horario de apertura y pagar en efectivo o con tarjeta.

Si quieres asistir a alguno de nuestros eventos culturales, debes ir al evento que te interese en nuestra página web y rellenar el formulario de inscripción que encontrarás. Recibirás un email en el que se te confirmará tanto si tienes una plaza como si no. 

Puedes pagar tanto en nuestras oficinas o directamente en nuestra página web.

Puede pagar en efectivo o con tarjeta. El pago con tarjeta tiene una comisión adicional de gastos de gestión del 3% sobre el precio final.

Puede pagar con Visa, Mastercard o Maestro.

Para algunos viajes es posible reservar su plaza con un depósito si haces tu reserva con bastante antelación a la fecha de salida. Ponte en contacto con nosotros para obtener más información.

No, su plaza sólo queda reservada y confirmada una vez que haya pagado la totalidad del importe en nuestra oficina. Sin el previo pago de la reserva, su plaza no está reservada.

No, su plaza sólo queda reservada y confirmada una vez que haya pagado la totalidad del importe en nuestra oficina. Sin el previo pago de la reserva, su plaza no está reservada.

Sí, puede reservar viajes para otra(s) persona(s) pero tendrá que proporcionarnos toda la información sobre la(s) persona(s) por la(s) que está pagando.

Es posible reservar un viaje siempre que haya plazas disponibles. Como nuestros viajes están siempre muy solicitados y están sujetos a un número limitado de plazas, siempre es recomendable que pague lo antes posible para asegurarse la plaza para el viaje o eventos al que quiere asistir.

Es posible inscribirse en los eventos siempre que haya plazas disponibles. Como nuestros eventos tienen siempre una gran demanda, le recomendamos que se inscriba lo antes posible.

Una vez que haya completado el pago, recibirá dos emails, el primero con la confirmación de su reserva por correo electrónico. Más adelante, también recibirá un correo electrónico con información sobre su viaje. En caso de que no encuentre el correo electrónico, compruebe su carpeta de Spam o Junkmail.

Recibirá un correo electrónico para saber si tiene plaza para el evento o no, unos días antes de que se celebre.

En la página de cada viaje/evento encontrará una sección de «Incluido» que le ofrece una visión general de lo que contiene el viaje. Sin embargo, las inclusiones varían con cada viaje/evento, así que asegúrese de consultar la página de su viaje/evento antes de realizar la compra del mismo.

No, pero tiene la opción de añadir un seguro como servicio opcional.

La cancelación de su reserva debe hacerse por escrito, enviándonos un email a: trips@smartinsiders.com. No consideraremos una reserva como cancelada hasta que recibamos una notificación por escrito a través del correo electrónico (si la envía fuera de nuestro horario de oficina, le responderemos el siguiente día laborable). Para ver los cargos que se aplicarán en caso de cancelación, consulte aquí.

Cada viajero está limitado a una pieza de equipaje de tamaño estándar, más una mochila. Tenga en cuenta que las maletas pequeñas y duras no se pueden llevar a bordo del autocar, por lo que debe llevar una mochila o una bolsa blanda.

Todos los viajeros, sin excepción (incluidos los niños), deben llevar su documentación personal, ya sea pasaporte o DNI, según las leyes del país o países visitados, así como los permisos de los padres, los visados, el permiso de conducir y la documentación sanitaria correspondiente. Los viajeros son responsables de la tramitación de los visados. No asumimos ninguna responsabilidad en caso de que los visados no se expidan antes de la salida o si no se tiene la documentación necesaria para entrar en el país.

Desde hoteles de 4* con habitaciones dobles, hasta hostels, siempre buscamos ofreceros el mejor alojamiento posible que se ofrezca en cada ciudad y con las características que se exponen en los viajes. Tenemos una mezcla de estilos de alojamiento dependiendo del destino y del tipo de viaje.

Depende de cada viaje. Por esto recomendamos mirar en el apartado de qué está incluido, pues allí se especificará el tipo de alojamiento y el tipo de habitaciones que está incluido en cada viaje

Antes de nuestros viajes le preguntaremos con quién le gustaría compartir la habitación. Si eres un viajero en solitario, puedes indicarnos si prefieres compartirla sólo con personas de tu mismo género, o si prefieres una habitación mixta. Siempre haremos lo posible para satisfacer tus deseos de acuerdo a las posibilidades con las que dispongamos en cada viaje.

Depende del viaje y del destino. Todos los precios de nuestros viajes se basan en una opción de habitación doble, twin o multi-compartida (siempre dependiendo del viaje), sin embargo, en ciertos viajes podemos ofrecer suplementos de habitación individual, twin o doble, no obstante esto conlleva un incremento en el precio, por lo que no dudes en preguntarnos por esta posibilidad.

Nuestros viajes cuentan con un itinerario del que puedes disfrutar, pero también puedes decidir organizar tu tiempo como prefieras y no estar con el grupo, o compaginar algunas actividades por tu cuenta y otras con el grupo, es tu decisión como quieres organizarte durante el viaje,  sólo te pedimos que se lo comentes al tour leader del viaje.

Cada viaje es diferente, no obstante es importante leer el itinerario para que puedas ver cómo está configurado cada viaje y de esta manera también puedas organizar tu tiempo de la manera que quieras.

El número de participantes varía de un viaje a otro. Por término medio, los viajes tienen 55 participantes, no obstante en algunos viajes pueden ser más de 1000 (mil participantes).

En nuestros viajes casi siempre viajamos en autobús. Excepto en los viajes que requieren ir en avión o en ferry.

En este caso podemos añadirte a una lista de espera y te avisaremos en caso de que alguien cancele o podamos abrir más plazas a la venta. Si deseas que te añadamos a la lista de espera para un viaje, envíenos un correo electrónico a trips@smarinsiders.com, o para un evento, envíenos un correo electrónico a activities@smartinsiders.com

Nuestros eventos están diseñados para un público internacional joven, como por ejemplo:

  • Au Pairs
  • Estudiantes internacionales de todas las partes del mundo
  • Estudiantes Erasmus
  • Estudiantes internacionales de máster
  • Auxiliares de conversación (Language Assistants)
  • Profesores de inglés
  • Estudiantes en prácticas (Interns)
  • Estudiantes internacionales de español
  • Otros por situaciones similares
  • Familiares/amigos de los mencionados anteriormente

Los participantes tienen una edad comprendida entre los 18 y los 35 años (salvo los familiares, que pueden ser mayores, o salvo los estudiantes de máster o doctorado, que pueden ser mayores, pero que cumplen los requisitos de ser estudiantes de intercambio o similares).

No obstante,  el grupo de edad principal suele estar entre los 20 y los 25 años.

Edades entre 18 – 35 años (excepto los miembros de la familia, que pueden ser mayores, o excepto los estudiantes de máster o doctorado que pueden ser mayores, pero que cumplen las características de ser un estudiante de intercambio o similar).

Sí, lo es. Hay mucha gente que viaja sola. De hecho, ¡más del 50% de nuestros viajeros empiezan el viaje en solitario y lo terminan con amigos para toda la vida de todas partes del mundo! 

Todos nuestros viajes y eventos son en inglés y español. En el caso de que todo el grupo sea de habla inglesa o española, será en un solo idioma.

Para todos nuestros viajes y eventos hay que inscribirse con antelación.

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