Términos y condiciones

Condiciones generales de los servicios de Smartinsiders.com

Los términos y condiciones que se exponen a continuación regulan el acceso y uso del sitio web www.smartinsiders.com, propiedad de la agencia de viajes Nevestex S.L (en adelante Smart Insiders), con CICMA Nº 3493 y domicilio en C/ Princesa 2, Oficina 1C 28008, Madrid, España.

Identificación de las partes:

La parte de la primera parte, Nevestex S.L (en adelante Smart Insiders), con domicilio en C/ Princesa, 2, 28008, Madrid, España, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Expediente 81, y Tomo 33.098. Número de página: M-595674. Número de entrada 1, CICMA Nº 3493. Número de teléfono 914 938 978 y dirección de correo electrónico como info @ smartinsiders.com

La otra parte, el Cliente, en adelante Usuario, accede a la página web para informarse y contratar los servicios ofrecidos en nuestra web.

El Usuario declara ser mayor de edad (mayor de 18 años) y tener capacidad legal para adquirir los servicios ofrecidos a través de la web de acuerdo con las presentes Condiciones Generales, que entiende en su totalidad. En el caso de ser contratado por un menor de edad, Smart Insiders no será en ningún caso responsable de asumir los gastos que el menor pudiera ocasionar, debiendo responsabilizarse de ello sus padres o tutor legal.

La utilización del Sitio Web constituye el acuerdo entre el Usuario y Smart Insiders, por el que acepta expresamente la adhesión plena y sin reservas a todas y cada una de las Condiciones Generales publicadas por Smart Insiders en el momento mismo en que el Usuario acceda al portal, especialmente las establecidas sobre la limitación de responsabilidad tanto de Smart Insiders como de cualquier prestador de servicios turísticos o de viajes. Por tanto, el Usuario debe leer atentamente las Condiciones Generales en cada una de las ocasiones en que se proponga utilizar el sitio web, ya que éstas pueden haber sufrido modificaciones desde la última vez que accedió.

Condiciones especiales

1) Obligaciones del usuario

El usuario se compromete a hacer un uso adecuado de los servicios y contenidos que ofrece Smart Insiders y a no emplearlos para:

  • Realizar actividades ilícitas o constitutivas de delito, contrarias a la buena fe, a la moral y al orden público, a los usos, y/o vulnerar la normativa sobre propiedad intelectual o industrial, o cualquier otra norma del ordenamiento jurídico aplicable.
  • Difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico, de apología del terrorismo o que atenten contra los derechos humanos.
  • Introducir o difundir en la red programas de datos (virus y software nocivo) susceptibles de provocar daños en los sistemas informáticos de Smart Insiders, sus proveedores o terceros usuarios de la red Internet.
  • Transmitir los nombres de usuario y las contraseñas a terceros no autorizados, y si sus contraseñas llegan a ser conocidas por un usuario no autorizado, se compromete a informar inmediatamente a Smart Insiders, que se reserva el derecho de modificarlas para la protección del servicio.
  • Poner a disposición de otros usuarios, enviar por correo electrónico o, de alguna manera transmitir, cualquier contenido que, de acuerdo con las disposiciones aplicables o las relaciones contractuales existentes, no esté autorizado a transmitir (como información privilegiada, información protegida por derechos de propiedad industrial o intelectual o información sobre la que tenga un deber de confidencialidad).
  • Transmitir publicidad no solicitada o autorizada, material publicitario, «correo basura», «cartas en cadena», «estructuras piramidales», o cualquier otra forma de solicitación, excepto en aquellas áreas (como los espacios comerciales) que hayan sido exclusivamente diseñadas para ello.

Asimismo, se prohíbe expresamente a los usuarios reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar con fines comerciales, cualquier sección del servicio, uso o acceso al mismo.

2. Acceso y uso de las contraseñas de los usuarios

Tras el registro en nuestra Web, el Usuario dispondrá de un nombre de usuario (su correo electrónico) y una contraseña elegida por el cliente y que le será comunicada posteriormente por correo electrónico.

El usuario es responsable de custodiar y tratar la contraseña de forma confidencial, evitando el acceso a la misma por parte de terceros no autorizados. El Usuario se hace responsable de las consecuencias económicas derivadas de cualquier utilización del Sitio Web que se produzca mediante el uso de la contraseña del Usuario facilitada por Smart Insiders, así como de la utilización de la contraseña del Usuario por terceros.

Asimismo, el Usuario declara que toda la información facilitada por él para acceder al Sitio Web y durante su utilización es verdadera, completa y exacta y se compromete a mantenerla actualizada durante los sucesivos usos que pueda hacer de los servicios ofrecidos en el Sitio Web.

3. Contenido informativo y limitaciones de responsabilidad:

La información contenida en el Sitio Web se ofrece para la comodidad del Usuario. La elaboración y actualización de la información sobre ofertas, productos o servicios, precios, rutas, tours, características y cualquier otra información relevante y sobre los productos y servicios ofrecidos a través del sitio web, corresponde a los respectivos Proveedores de productos, servicios u organizadores de los paquetes de viaje, sin que Smart Insiders sea responsable del mantenimiento, supervisión o actualización ni sea posible verificar la veracidad, actualización, exactitud o integridad de dicha información.

No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, Smart Insiders, en cumplimiento de sus estándares de calidad y atención integral al Usuario, desarrolla sus mejores esfuerzos para revisar continuamente la información publicada utilizando su tecnología y personal calificado; sin embargo, dicha información no está exenta de contener inexactitudes excepcionales, errores tipográficos o cualquier tipo de error material o aritmético generado involuntariamente. Smart Insiders no garantiza la exactitud o fiabilidad de la información o del contenido del Sitio Web, ni puede implicarse igualmente en la responsabilidad atribuible a los proveedores de servicios por los datos erróneos facilitados por éstos para la comercialización de los servicios por parte del Sitio Web. En particular, Smart Insiders tendrá derecho a rechazar toda responsabilidad en caso de errores tipográficos o numéricos respecto de los que hubiera operado con la debida diligencia e inmediatez y de buena fe tanto para su corrección como para informar al Usuario al respecto y reembolsar las cantidades anticipadas, si las hubiera; esta exención de responsabilidad será especialmente aplicable en los casos de compra de servicios en los que se encuentre un precio de venta desproporcionadamente desajustado respecto del valor razonable de mercado del producto y por tanto notoriamente defectuoso para la percepción de un usuario medio.

4. Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales, así como la relación entre Smart Insiders y el usuario respecto a las mismas se regirán por la legislación española. Serán competentes para conocer de cualquier litigio derivado de las presentes condiciones los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.

5. Adquisición de productos y servicios

A través del Sitio Web, el Usuario tiene acceso a información sobre productos y servicios de terceros relacionados con el turismo y los viajes y, en determinados casos, puede realizar reservas y compras de algunos de estos productos a los correspondientes proveedores de Smart Insiders o paquetes de viajes.

La contratación de servicios se realizará de acuerdo con (i) estas condiciones generales, (ii) las condiciones generales específicas establecidas para cada tipo de servicio (hoteles, albergues, viajes, así como cualquier otro disponible en cada momento en el Sitio Web), (iii) las condiciones particulares que pudieran establecerse para los servicios concretos contratados, así como (iv) la normativa de aplicación correspondiente. Sin perjuicio de lo anterior, la contratación de viajes combinados se sujetará especialmente a lo dispuesto en el Libro IV del Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, especialmente en el Título II, artículos 159 y 160.

El Usuario se compromete a aceptar y respetar las condiciones de compra establecidas por cualquier proveedor u organizador con el que decida contratar, incluyendo el pago de las cantidades devengadas y respetando las normas y restricciones sobre disponibilidad de tarifas, productos o servicios.

Los proveedores de productos o servicios y los organizadores de paquetes de viaje, cada uno en el ámbito de sus respectivas obligaciones, responderán ante el Usuario del cumplimiento de las obligaciones derivadas de la normativa vigente y de las condiciones de venta para cada uno de los productos y servicios o paquete de viaje que se contrate, sin que Smart Insiders asuma obligación o responsabilidad alguna respecto de los productos o servicios que no preste directamente.

Todas las reservas realizadas en nuestro Sitio Web quedan registradas y, por tanto, archivadas automáticamente en nuestro sistema. Prueba de ello es la página de confirmación de la reserva, que indica automáticamente al cliente la confirmación y todos sus detalles. Además, el cliente siempre dispondrá de un teléfono de contacto para resolver cualquier duda o consulta.

El contrato de adquisición de servicios a través del Sitio Web se formalizará en español.

La adquisición de cualquier servicio prestado por la empresa ofertante implica la aceptación de las condiciones generales en su totalidad. La exclusión de alguna de las condiciones deberá ser pactada expresamente y figurar en el documento que justifique la adquisición del servicio.

6. Público objetivo

Nuestros eventos están dirigidos al siguiente público

  • Au Pair
  • Estudiantes internacionales
  • Erasmus
  • Estudiantes de doctorado
  • Asistentes de lengua (Auxiliares)
  • Estudiantes en prácticas
  • Similares a los anteriores
  • Familiares de los mencionados anteriormente (pagando el 10% más en viajes de un día, y el 25% en viajes de más de un día)

Edades comprendidas entre los 18 y los 40 años (a excepción de los familiares, que pueden ser mayores, o a excepción de los estudiantes de máster o doctorado que pueden ser mayores, pero que reúnen las características de ser estudiante de intercambio o similares).

7. Método de pago

El Usuario se compromete a pagar los servicios o productos contratados utilizando cualquiera de los siguientes medios de pago que se detallarán en la página de pago:

  • Tarjetas de débito (Visa Electron y Maestro) o crédito (Visa, Master Card), tanto en los pagos a través de la web como en las oficinas de Smart Insiders.
  • Pago en efectivo, en cualquiera de las oficinas de Smart Insiders.

La compra de cualquier producto sólo será efectiva en el momento en que Smart Insiders cargue válidamente el importe total del viaje en la tarjeta de crédito facilitada por el Usuario, o se reciba el importe de dicha compra en efectivo, pero hasta entonces podrá ser cancelada por Smart Insiders sin que el usuario tenga derecho a reclamación alguna.

El hecho de solicitar una reserva implica el compromiso por parte del cliente de autorizar el cargo en la tarjeta de crédito que facilite. En el caso de que no sea posible realizar el cargo en la tarjeta de crédito (cargo rechazado), el Usuario acepta que Smart Insiders no emita la reserva realizada.

Los precios indicados en el Sitio Web no incluyen los gastos de visado, ni las tasas de salida de un territorio, que deberán pagarse directamente en el destino.

8. Entrega de documentación

Una vez realizado el pago del viaje, Smart Insiders entregará la documentación del viaje al cliente enviándola directamente a su dirección de correo electrónico.

Tras la formalización de la reserva, el Usuario deberá revisar su contenido con el fin de identificar posibles errores materiales en la introducción de datos; para tramitar su corrección, llame al número de teléfono de nuestra central de reservas que corresponda a la lista o envíe un correo electrónico a reservas @ smartinsiders.com, facilitando los datos identificativos de la reserva.

9. Condiciones generales de los servicios de viajes combinados

PRIMERO. – OBJETIVO. El Viajero ha aceptado expresamente los Términos y Condiciones.

SEGUNDO. – PRECIO:

  1. De acuerdo con lo establecido en el artículo 158 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, con posterioridad a la celebración del contrato, el precio podrá ser incrementado como consecuencia directa de variaciones en:
    a) el precio del transporte de viajeros derivado del coste del combustible u otras fuentes de energía,
    b) el nivel de los impuestos o tasas sobre los servicios de viaje incluidos en el contrato, exigidos por terceros que no intervienen directamente en la ejecución del paquete de viaje, incluidos los impuestos turísticos, las tasas y recargos, el aterrizaje y el embarque o desembarque en puertos y aeropuertos, o
    c) los tipos de cambio de moneda aplicables al viaje combinado.
  2. La Agencia comunicará la modificación del precio al Viajero justificando las razones de la correspondiente modificación.
  3. Una vez aceptado el nuevo precio, el Viajero deberá abonar la diferencia que pudiera resultar, en todo caso, antes del inicio de los servicios. Cualquier modificación solicitada por el Viajero en el itinerario o en la prestación de los servicios podrá dar lugar a la modificación del precio. Si se solicita un cambio de fechas en el contrato, éste estará sujeto a la disponibilidad de plazas libres en las nuevas fechas solicitadas y sujeto a posibles cargos de suplemento. Para la validez y plena eficacia de cualquier modificación que se realice de mutuo acuerdo, deberá hacerse por escrito, como mínimo, identificando la identidad y carácter de las personas que intervienen en nombre de cada una de las partes, el alcance y contenido de la modificación, así como la fecha en que se acuerda

TERCERA. – NÚMERO MÍNIMO DE PARTICIPANTES: Si para la realización del viaje combinado se requiriera la participación de un mínimo de personas, por cualquier motivo, dicho mínimo no se alcanzara, la Agencia podrá cancelar los servicios contratados y reembolsar al viajero el total de los pagos realizados por éste, de acuerdo con la normativa vigente, informando al consumidor con la siguiente antelación

  1. 20 días naturales antes del inicio del viaje combinado para viajes de más de 6 días,
  2. 7 días naturales antes del inicio del viaje combinado en el caso de viajes de entre 2 y 6 días,
  3. 48 horas antes del inicio del viaje combinado en el caso de viajes de menos de 2 días de duración, teniendo como única obligación, a elección del Viajero, el reembolso de la totalidad del importe pagado o la realización de otro viaje combinado de calidad equivalente o superior siempre que el organizador o detallista pueda proponerlo.

CUARTA. – RESERVAS Y TRASLADOS:

  1. El viajero podrá ceder el contrato de viaje combinado a una persona que reúna todas las condiciones aplicables a dicho contrato.
  2. La cesión se comunicará previamente al organizador o, en su caso, a la agencia, de forma duradera, con una antelación razonable.
  3. El cedente del contrato y el cesionario responderán conjuntamente del importe pendiente del precio acordado, así como de cualquier comisión, recargo u otros costes adicionales derivados de la cesión. El organizador o, en su caso, la Agencia, informará al cedente de los costes reales de la cesión. Dichos costes serán razonables y, en todo caso, no superarán los costes realmente incurridos por el organizador y la Agencia como consecuencia del traslado.

QUINTA. – MODIFICACIÓN DE OTRAS CLÁUSULAS DEL CONTRATO

El organizador se reserva el derecho de modificar unilateralmente las cláusulas del contrato antes del inicio del viaje combinado, siempre que el cambio sea insignificante y que el propio organizador o, en su caso, la Agencia, informe al viajero de forma clara, comprensible y destacada en soporte duradero.
Si, antes del inicio del viaje combinado, el organizador se viera obligado a modificar sustancialmente alguna de las características principales de los servicios de viaje a que se refiere el artículo 153.1.a), no pudiera cumplir alguno de los requisitos especiales a que se refiere el artículo 155.2.a) o se propusiera aumentar el precio del viaje en más de un ocho por ciento de acuerdo con el artículo 158.2, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el viajero podrá, en un plazo razonable señalado por el organizador, aceptar la modificación propuesta o resolver el contrato.
El viajero que resuelva el contrato de viaje combinado podrá aceptar un viaje combinado sustitutivo ofrecido por el organizador o, en su caso, por la Agencia, si es posible de calidad equivalente o superior.

El organizador o, en su caso, la Agencia, comunicará sin demora al viajero, de forma clara, comprensible y destacada y en soporte duradero
a) Las modificaciones propuestas a las que se refiere el apartado 2 y, en su caso, de acuerdo con el apartado 4, su repercusión en el precio del viaje combinado.
b) Un plazo razonable para que el viajero comunique su decisión de acuerdo con el apartado 2.
c) La indicación de que, en caso de que el viajero no comunique su decisión en el plazo mencionado en la letra b), se considerará que opta por rescindir el contrato sin penalización.
d) En su caso, el viaje combinado alternativo ofrecido y su precio.
Cuando los cambios en el contrato de viaje combinado o en el paquete de viaje alternativo den lugar a un viaje combinado de menor calidad o coste, el viajero tendrá derecho a una reducción adecuada del precio.

En caso de que el viajero rescinda el contrato de viaje combinado antes de su inicio, en virtud del apartado 2, el organizador o, en su caso, el minorista, deberá reembolsar sin demora todos los pagos efectuados por el viajero o por un tercero en su nombre y , en todo caso, dentro de los catorce días naturales siguientes a la fecha de rescisión del contrato. A estos efectos, serán de aplicación los apartados 2 a 5 del artículo 162 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

SEXTA. – RECLAMACIONES

Se advierte al Viajero de la obligatoriedad de comunicar cualquier insatisfacción, incumplimiento o deficiencia en la ejecución de un servicio del viaje incluido en el contrato de viaje o al proveedor del servicio en cuestión (hotel, transportista, agente local, etc.) en el mismo momento en que se produzca o enviando un correo electrónico a NEVESTEX S.L. a la siguiente dirección: info @ smartinsiders.com. El viajero deberá poner en conocimiento del organizador o, en su caso, del detallista, sin demora injustificada, por escrito u otra forma de constancia, la mencionada disconformidad, a fin de presentar una reclamación por las faltas de conformidad observadas durante la ejecución del viaje. Las acciones derivadas de los derechos reconocidos por el Libro Cuarto del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre sobre el viaje combinado, prescribirán a los dos años.

De acuerdo con el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifican el Reglamento (CE) nº 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE, y con la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, de resolución alternativa de litigios en materia de consumo, se informa al Viajero de la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios en línea que facilita la solución extrajudicial de dichos litigios para los contratos de servicios en línea celebrados de forma independiente, imparcial, transparente, eficaz y equitativa.

Cuando una reclamación presentada directamente al empresario no haya sido resuelta, el Viajero podrá acudir a la entidad alternativa acreditada de resolución de conflictos de consumo para presentar una reclamación en una de las siguientes instancias Oficinas Municipales de Información al Consumidor existentes en los Municipios o en las Direcciones Generales de Consumo de las Comunidades Autónomas, según la Comunidad Autónoma donde se haya formalizado el contrato participando en el procedimiento ante la entidad correspondiente.

SÉPTIMA. – DERECHO DE DESISTIMIENTO

Smart Insiders se adhiere a las condiciones de venta establecidas en el Libro IV del RDL 1/2007 Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, especialmente en referencia al Título II, artículos 159 y 160.

De acuerdo con el apartado l) del artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el derecho a desistir de los contratos relativos a la prestación de servicios de alojamiento con fines distintos a los de vivienda, transporte de mercancías, alquiler de vehículos, alimentación o servicios relacionados con actividades de ocio, si los contratos prevén una fecha o un plazo de ejecución determinados.

En cuanto al transporte de personas, según el artículo 93 k) del Real Decreto Legislativo 1/2007 aprobado por el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios la regulación de las ventas a distancia (excepto del artículo 98.2) no se aplica a los contratos de servicios de viajeros. Como consecuencia de la reserva de servicios de transporte de viajeros, no se aplica el derecho de desistimiento. Así, si el Usuario manifiesta su voluntad de desistir de los billetes contratados, se aplicarán las condiciones de desistimiento de la empresa en cuestión.

En cualquier momento el Usuario o Consumidor podrá desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que haya abonado, ya sea el precio total o el depósito previamente previsto, pero deberá indemnizar a la agencia por los siguientes conceptos:

1) En el caso de paquetes de viaje de 1 día (sin pernoctación):

  • Las cancelaciones realizadas antes de las 72 horas del inicio del viaje tendrán derecho a la devolución del 75% del importe.
  • Las cancelaciones realizadas entre 72 y 48 horas antes del inicio del viaje, tendrán derecho a un reembolso del 25% del importe.
  • Las cancelaciones realizadas entre 48 y 24 horas antes del inicio del viaje, tendrán derecho a un reembolso del 5% del importe.
  • Las cancelaciones realizadas durante las últimas 24 horas antes del inicio del viaje tendrán derecho a un reembolso del 0% del importe.
  • En el caso de que el usuario no se presente a la salida, el consumidor y usuario está obligado a pagar el importe total del viaje, abonando, en su caso, las cantidades pendientes de pago, salvo acuerdo en contrario entre las partes.
  • En el caso de que el viaje combinado esté sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, como buques o tarifas especiales, los gastos de anulación se establecerán de acuerdo con las condiciones pactadas entre las partes.
  • COVID-19: En caso de no poder viajar por un resultado positivo, se aplicará la política de cancelación.

COVID-19: Al reservar una actividad con Smart Insiders, el comprador del viaje acepta que se tome la temperatura antes de la salida de Madrid. En el caso de que la temperatura sea superior a 37,5°C no se le permitirá asistir al viaje/actividad. En este caso se considerará como no presentación a la salida y el consumidor no tendrá derecho a reembolso. Es responsabilidad del consumidor asegurarse de que se encuentra en un estado saludable para viajar.

Los porcentajes de cancelación se calculan sobre el importe total del producto adquirido, independientemente de la cantidad pagada como depósito o por adelantado. La comisión bancaria no es reembolsable.

Los billetes (plazas) son personales e intransferibles, por lo que cada persona debe viajar con el billete correspondiente a su nombre. A partir del momento en que se realiza la compra, sólo se pueden realizar cambios de nombres pagando los gastos de gestión correspondientes a cada viaje.

Antes de cada viaje/actividad, se solicitará al viajero su pasaporte o documento nacional de identidad y si el nombre del billete no coincide con el del pasaporte o documento de identidad, no le permitirán participar en el viaje.

Las cancelaciones, los cambios de nombre y los cambios de viaje deben solicitarse por correo electrónico a trips @ smartinsiders.com. No se aceptan otros canales de comunicación como Facebook, Instagram, WhatsApp o teléfono.

Cualquier solicitud de cancelación, cambio de nombre o cambio de viaje puede hacerse hasta 48h antes del inicio del viaje.

Las solicitudes que se reciban fuera del horario de oficina (después de las 19:00 horas; los viernes después de las 18:00 horas – hora de cierre de la oficina), o durante los días no laborables (fines de semana y festivos en España), se considerarán recibidas el siguiente día laborable a las 10:00 horas (hora de apertura de la oficina).

Para el cambio de viaje se deberán abonar los correspondientes costes y gastos de gestión.

Gastos de gestión:

  • Viajes de 1 día (sin pernoctación): 4€.

2) En el caso de viajes de más de 1 día y con pernoctación, se seguirá la siguiente relación entre los gastos de gestión, los gastos de anulación los días desde la fecha de recepción de la información de desistimiento y la fecha de inicio del viaje:

  • Las anulaciones realizadas antes de los 15 días del inicio del viaje tendrán derecho a la devolución del 75% del importe.
  • Las cancelaciones realizadas entre 14 y 10 días antes del inicio del viaje, tendrán derecho a un reembolso del 50% del importe.
  • Las cancelaciones realizadas entre 9 días y 72 horas antes del inicio del viaje, tendrán derecho a un reembolso del 5% del importe.
  • Las anulaciones realizadas entre 71 y 0 horas antes del inicio del viaje, tendrán derecho a un reembolso del 0% del importe.
  • En el caso de que el usuario no se presente a la salida, el consumidor y usuario está obligado a pagar el importe total del viaje, abonando, en su caso, las cantidades pendientes de pago, salvo acuerdo en contrario entre las partes.
  • En el caso de que el viaje combinado esté sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, como buques o tarifas especiales, los gastos de anulación se establecerán de acuerdo con las condiciones pactadas entre las partes.
  • COVID-19: En caso de no poder viajar por un resultado positivo, se aplicará la política de cancelación.

COVID-19: Al reservar una actividad con Smart Insiders, el comprador del viaje acepta que se tome la temperatura antes de la salida de Madrid. En el caso de que la temperatura sea superior a 37,5°C no se le permitirá asistir al viaje/actividad. En este caso se considerará como no presentación a la salida y el consumidor no tendrá derecho a reembolso. Es responsabilidad del consumidor asegurarse de que se encuentra en un estado saludable para viajar.

Los porcentajes de cancelación se calculan sobre el importe total del producto adquirido, independientemente de la cantidad pagada como depósito o por adelantado. La comisión bancaria no es reembolsable.

Los billetes (plazas) son personales e intransferibles, por lo que cada persona debe viajar con el billete correspondiente a su nombre. A partir del momento en que se realiza la compra, sólo se pueden realizar cambios de nombres pagando los gastos de gestión correspondientes a cada viaje.

Antes de cada viaje/actividad, se solicitará al viajero su pasaporte o documento nacional de identidad y si el nombre del billete no coincide con el del pasaporte o documento de identidad, no le permitirán participar en el viaje.

Las cancelaciones, cambios de nombre y cambios de viaje deben solicitarse por correo electrónico a trips @ smartinsiders.com . No se aceptan otros canales de comunicación como Facebook, Instagram, WhatsApp o teléfono.

Cualquier solicitud de cancelación, cambio de nombre o cambio de viaje puede hacerse hasta 7 días antes del inicio del viaje. Cualquier solicitud recibida fuera del horario de oficina (después de las 19:00 horas; el viernes después de las 18:00 horas – hora de cierre de la oficina), o durante los días no laborables (fines de semana y días festivos en España), se considerará recibida el siguiente día laborable a las 10:00 horas (hora de apertura de la oficina).

Para el cambio de viaje se deberán abonar los costes y gastos de gestión correspondientes.

Gastos de gestión:

  • Viajes de 2 a 6 días: 12€
  • Viajes de más de 7 días: 20€.

OCTAVO. – DOCUMENTACIÓN

Todos los viajeros, sin excepción (incluidos los niños) deberán llevar su documentación personal, ya sea pasaporte o DNI, según las leyes del país o países visitados, así como los permisos de los padres, visados, carnet de conducir y la documentación sanitaria correspondiente, si la hubiera. Asimismo, en el caso de que el Viajero haya reservado un billete de avión en relación con el cual sea necesario acreditar la residencia antes del embarque, y no se haya podido validar, deberá llevar consigo el D.N.I. o el Pasaporte (en caso de nacionalidad no española) en vigor, así como el Certificado de Matrícula original y en vigor. La Agencia declina toda responsabilidad en relación con la falta, error o defecto de dicha documentación, aunque se compromete a ayudar en la gestión de la mejor solución posible, pero siendo por cuenta del Viajero cualquier gasto que se produzca por este motivo.

NOVENO. – REGLAMENTO

Los viajes combinados se regirán por lo dispuesto en el contrato de acuerdo con la legislación vigente, y en particular con el Libro Cuarto del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, regulador de los viajes combinados.

DÉCIMA. – INFORMACIÓN PREVIA

Con anterioridad a la firma del contrato de viaje combinado, el Viajero ha tenido a su disposición para su información y consulta el Presupuesto facilitado por la Agencia con las condiciones particulares, generales y, en su caso, especiales de este viaje, que conoce y acepta expresamente en su totalidad.

UNDÉCIMA. – PROTECCIÓN DE DATOS

Necesitamos gestionar y tratar sus datos personales para poder ofrecerle nuestros servicios turísticos.

En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento General de 25 de mayo de 2018, de protección de Datos de Carácter Personal («GDPR») se informa al Usuario que, tras la cumplimentación del Registro de Clientes, sus datos personales serán almacenados en ficheros mecanizados propiedad de NEVESTEX S.L.

Estos ficheros están inscritos en la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) y todo el proceso de obtención, almacenamiento y conservación están sujetos a los correspondientes mecanismos de seguridad según establece la ley.

Estos datos se obtienen con la finalidad de poder prestar al Usuario nuestros servicios, darles trámite (gestión y cobro de los productos y servicios adquiridos), gestión logística de los viajes, trazabilidad de los datos para la contabilidad, AEAT, hoteles, albergues, posibles estadísticas y envío de información y publicidad sobre las ofertas, promociones y recomendaciones de Smart Insiders cuando usted nos lo indique.

En el caso de que el Usuario desee contratar los productos y servicios que se le ofrecen en nuestra web, Smart Insiders deberá comunicar a las empresas, proveedores u organizadores de los mismos, sus datos personales: nombre y apellidos y número de pasaporte/DNI, que son absolutamente imprescindibles para poder tramitar la reserva; y aquellos de carácter opcional que reflejen sus preferencias para la prestación específica y adecuada del servicio contratado.

Teniendo en cuenta el valor de todos los datos personales, todas las Marcas que conforman el Grupo NEVESTEX S.L manifiestan su interés y respeto por ofrecer un tratamiento adecuado de la información de la que dispone el cliente y velar por sus intereses ante los proveedores que prestan los servicios turísticos.

Asimismo, se entiende que los datos que el Usuario ha registrado voluntariamente son veraces, y a los efectos de lo dispuesto en el artículo 34(e) GDPR, consiente implícitamente la contratación del servicio o en las reclamaciones al mismo, por lo que podemos transferir sus datos a los destinatarios y en los términos y condiciones anteriores, a cualquier país del mundo, incluso a aquellos que no ofrezcan un nivel de protección equiparable al exigido por el GDPR.

DUODÉCIMA- DERECHOS DE IMAGEN

El participante da su consentimiento y acepta que Smart Insiders, tiene los derechos de uso y explotación de las fotografías o material video-gráfico y autoriza el derecho a utilizar, explotar, grabar, reproducir, comunicar, distribuir al público, vender, ceder, mostrar y presentar públicamente en el portal y en otros medios este material, así como autoriza a Smart Insiders, a realizar las modificaciones que considere oportunas.

DECIMOTERCERA – ENTIDAD GARANTE EN CASO DE INSOLVENCIA O INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO

Smart Insiders tiene contratada una garantía de protección contra la insolvencia con AXA Seguros Generales, S.A. de Seguros y Reasguros. En caso de denegación de servicios por insolvencia de Smart Insiders, el viajero podrá dirigirse a estas entidades o, en su caso, a la autoridad competente:

Compañía de seguros: AXA Seguros Generales, S.A. de Seguros y Reasguros
Dirección: Monseñor Palma 1, 07014 Palma de Mallorca
Correo electrónico: aperturas.empresas @ axa.es
Teléfonos: 902 01 33 45 y 91 111 95 44

NOTAS IMPORTANTES

1) El precio no incluye

  • Dependiendo del destino el precio no incluye normalmente: visados, tasas de aeropuerto y/o de entrada y salida, certificados de vacunación, «extras» como cafés, vinos, licores, aguas minerales, regímenes alimenticios especiales incluso en los casos de pensión completa o media pensión, salvo que se acuerde expresamente lo contrario en el contrato, lavado y planchado de ropa, servicios opcionales de hotel, y en general, cualquier otro servicio que no figure expresamente en el apartado «Incluido» o que no esté específicamente detallado en el programa/oferta, en el contrato o en la documentación que se entregue al consumidor al contratar.
  • Además, no se incluyen las excursiones o visitas opcionales ni las propinas.
  • Tasa turística: En determinados países los establecimientos hoteleros pueden exigir el pago de una tasa/impuesto que debe abonarse in situ. Consultar cada caso según destino.
    Si no se indica lo contrario, los servicios de taxi o transporte urbano nunca están incluidos en las ciudades.
  • En el caso de excursiones o visitas opcionales cuyo precio se indica con el presupuesto simple, pueden producirse variaciones (según las circunstancias) sobre estos costes inicialmente calculados o previstos.
  • Las actividades opcionales sólo se reservan cuando Smart Insiders ha recibido el importe correspondiente a las mismas.
  • En el caso de que las actividades opcionales no se realicen por falta de un número mínimo de participantes o por falta de disponibilidad, se devolverá el dinero pagado por el cliente.
  • En el caso de habitaciones individuales exclusivas, será necesario que cada persona pague el precio indicado en el formulario de reserva.

2) Pérdida de la documentación de viaje

En caso de pérdida de la documentación de viaje (vales de hotel, billetes de avión, vales de circuito, etc.) causada por el cliente y que suponga la pérdida de los servicios, Smart Insiders no se hará cargo de los costes de una nueva reserva y emisión o de la devolución de la perdida.

3) Vuelos

En determinados destinos turísticos, y dependiendo de la compañía aérea que opere el vuelo, el Organizador/Mayorista/Touroperador exige la emisión de billetes aéreos con antelación a la fecha de salida para garantizar las plazas. En estos casos la Agencia de Viajes se pondrá en contacto con el cliente para informarle de la emisión de los billetes y completar el pago de los mismos.

4) Transporte

En determinados destinos y dependiendo de la oferta reservada, los traslados aeropuerto-hotel-aeropuerto pueden no estar incluidos. Consulte cada caso.

5) Equipaje

En cuanto al transporte de equipaje se entiende que el equipaje y otros objetos personales del mismo permanecen con él, ya sea como parte del vehículo en el que se coloca, y que se transporta por cuenta y riesgo del usuario. Se aconseja a los usuarios que estén presentes en todas las manipulaciones de carga y descarga de equipaje. En cuanto al transporte aéreo, ferroviario, marítimo o fluvial del equipaje, se aplican las condiciones establecidas por los transportistas, siendo el billete el documento que vincula a dichos transportistas con el pasajero. En caso de daño, retraso en la entrega o pérdida, el consumidor debe presentar, in situ, la correspondiente reclamación a la empresa de transporte. Durante el transporte del equipaje y las posibles incidencias derivadas del mismo quedan, por tanto, en este caso fuera del ámbito de gestión de la agencia.En el caso de querer transportar equipaje de gran volumen para sus vacaciones, como bicicletas, tablas de surf, etc., deberá abonar el suplemento correspondiente; consulte los importes y medios de pago e informe a la Agencia de Viajes en el momento de la reserva.

6) Vacaciones

Durante los días festivos de cada país y ciudad es posible que los transportes, comercios, museos, espectáculos, etc. varíen sus horarios habituales e incluso permanezcan cerrados sin previo aviso; asimismo, estos días festivos pueden alterar el tránsito de las carreteras y prolongar la duración de los traslados. En el caso de calles cortadas al tráfico que impidan la llegada al hotel, el traslado del equipaje desde el punto de parada correrá a cargo del cliente.

7) Robos

Smart Insiders no se hace responsable de las pérdidas que puedan sufrir los clientes, debido a cualquier delito cometido durante el viaje y su estancia en el destino. Asimismo, se le informa que deberá ponerlo en conocimiento de las autoridades administrativas o policiales del lugar donde se haya producido el hecho.

El personal de Smart Insiders no realiza en ningún caso las funciones de monitores, sino que se limita a acompañar a los pasajeros durante el viaje, quedando por tanto exentos de cualquier responsabilidad respecto a la conducta de los monitores.

10. Exención de responsabilidad

El Usuario se compromete a seguir las siguientes normas y pautas de comportamiento:

1) Respetar el itinerario marcado por Smart Insiders.

2) Respetar el horario establecido en el itinerario presentado por Smart Insiders. (Ser puntual en todos los horarios establecidos; en caso de no llegar a tiempo a los puntos de encuentro, el usuario deberá transportarse por sí mismo hasta el siguiente punto de encuentro para reencontrarse con el grupo de Smart Insiders, entendiendo que los Smart Insiders no tienen la obligación de esperar más del tiempo establecido en el itinerario).

3) Sobre el consumo o posesión de drogas

3.1. El usuario se compromete a no consumir drogas en el autobús

3.2. El usuario se compromete a no llevar drogas en el autobús

3.3. En caso de posesión de drogas, el usuario entiende que Smart Insiders prohibirá la entrada al autobús y que puede llamar a las autoridades locales.

4) Sobre el consumo de bebidas alcohólicas en el autobús. (El usuario puede guardar su alcohol en el maletero del autobús siempre dentro de la normativa permitida por los países por los que pase el viaje).

4.1. El usuario se compromete a no consumir bebidas alcohólicas en el autobús, independientemente de su graduación.
4.2. El usuario se compromete a no llevar licor en el compartimento donde se encuentran los viajeros.

5) El usuario entiende que el consumo y posesión de drogas es ilegal en los países a los que viajamos durante los trayectos.

6) El usuario se compromete a no poner en peligro a sus compañeros de viaje, ya sea por posesión de drogas, botellas de vidrio en el autobús, permitir la entrada de extraños en las habitaciones o en el autobús.

7) Smart Insiders no se hace responsable de los efectos que puedan producir las drogas o el alcohol. El usuario entiende que si los consume, será bajo su propio riesgo y responsabilidad, sean cuales sean estos efectos.

8) El usuario acepta ser expulsado del viaje si no se comporta correctamente durante el mismo. El usuario entiende y acepta que Smart Insiders no tiene la obligación de realizar reembolsos totales o parciales, ya que el usuario entiende que todas las actividades y hoteles están ya reservados.

9) El usuario entiende que es mayor de edad, con poder de decisión, entendiendo que cualquier acto o actividad es bajo su propio riesgo y responsabilidad.

10) El usuario se compromete a llevar la documentación que le identifique y que cada país determine según su legislación vigente. El usuario llevará su pasaporte con una validez de, al menos, 6 meses antes de su caducidad y deberá disponer de un visado (si es necesario) que permita la entrada a los países del itinerario que se visiten.

11) En caso de no llevar los documentos necesarios para entrar en un país y la entrada en el mismo sea denegada, el usuario asumirá la responsabilidad y Smart Insiders no tiene obligación de devolver ningún dinero ni dar ninguna compensación, ya que se le ha comunicado la información necesaria para el viaje.

12) Si el usuario tiene algún problema con la ley o la policía lo detiene por mal comportamiento, el usuario entiende que Smart Insiders no tiene ninguna responsabilidad y no tiene ninguna obligación de devolver el dinero o dar alguna compensación.

13) En caso de que el usuario no respete el itinerario, acepta que Smart Insiders no tiene ninguna obligación de pagar el transporte para llegar de nuevo al grupo o, en caso de que tenga que viajar a otro país o volver a España por su cuenta, el usuario tendrá que pagar todos estos gastos y entiende que Smart Insiders no tiene ninguna responsabilidad.

14) Si el usuario no llega a la hora prevista para una actividad, tanto si está incluida en el viaje como si se trata de una actividad opcional, entiende que ha sido su responsabilidad y Smart Insiders no tiene ninguna obligación de devolver ningún reembolso, ni la obligación de sustituir/reprogramar la actividad.

15) Sobre la pérdida de equipaje:

15.1. Sobre la pérdida o robo de pertenencias o equipaje en alguno de los albergues y hoteles durante el tour: Smart Insiders no tiene ninguna responsabilidad por la pérdida o robo de pertenencias o equipaje. Es responsabilidad de cada usuario garantizar la seguridad de sus pertenencias. En caso de que esto ocurra, las reclamaciones deberán dirigirse a la dirección del establecimiento donde se haya producido.

15.2. Sobre la pérdida o robo de pertenencias o equipaje durante una de las actividades, tanto si están dentro del itinerario como las opcionales durante el tour: Smart Insiders no tiene ninguna responsabilidad por la pérdida o robo de pertenencias personales o equipaje. Es responsabilidad de cada usuario garantizar la seguridad de sus pertenencias. En caso de que esto ocurra, las reclamaciones deberán dirigirse a la dirección del establecimiento donde se realizó la actividad y donde se ha producido este hecho.

15.3. Sobre la pérdida o robo de pertenencias o equipaje en el interior del autobús o en el maletero del mismo: Smart Insiders no tiene ninguna responsabilidad por la pérdida o robo de pertenencias o equipajes personales. Es responsabilidad de cada usuario garantizar la seguridad de sus pertenencias. Excepto en el caso de que se pueda demostrar alguna negligencia o responsabilidad por parte de la organización de Smart Insiders. En este caso será indemnizado de acuerdo con la normativa española vigente.

16) Smart Insiders tiene el derecho de cambiar el itinerario si las condiciones meteorológicas son malas o por cualquier «fuerza mayor» o cualquier problema de salud y seguridad como COVID-19. En este caso, el coordinador del viaje tomará la decisión y tiene la obligación de comunicar dichos cambios al grupo.

17) Smart Insiders no se hace responsable de los cambios en el itinerario causados por condiciones meteorológicas adversas o causas de «fuerza mayor».

18) Smart Insiders no se hace responsable del retraso en la salida de los ferrys o aviones, que está fuera de su poder de acción y decisión.

11. Políticas de privacidad

Para más información puede consultar nuestra política de privacidad.

Derechos de autor, marcas y software

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Información general, legislación y jurisdicción

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En todo caso, se aplicarán las condiciones que estuvieran vigentes en el momento de la formalización de la reserva por parte del cliente, o posteriormente si fueran más favorables a los intereses del consumidor.

Si cualquier cláusula incluida en estas condiciones generales fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha cláusula o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las condiciones generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.

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