PRIMERO. – OBJETIVO. El Viajero ha aceptado expresamente los Términos y Condiciones.

SEGUNDO. – PRECIO:

1. De acuerdo con lo establecido en el artículo 158 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, con posterioridad a la celebración del contrato, el precio podrá ser incrementado como consecuencia directa de variaciones en:
   a) el precio del transporte de viajeros derivado del coste del combustible u otras fuentes de energía,
   b) el nivel de los impuestos o tasas sobre los servicios de viaje incluidos en el contrato, exigidos por terceros que no intervienen directamente en la ejecución del paquete de viaje, incluidos los impuestos turísticos, las tasas y recargos, el aterrizaje y el embarque o desembarque en puertos y aeropuertos, o
   c) los tipos de cambio de moneda aplicables al viaje combinado.
2. La Agencia comunicará la modificación del precio al Viajero justificando las razones de la correspondiente modificación.
3. Una vez aceptado el nuevo precio, el Viajero deberá abonar la diferencia que pudiera resultar, en todo caso, antes del inicio de los servicios. Cualquier modificación solicitada por el Viajero en el itinerario o en la prestación de los servicios podrá dar lugar a la modificación del precio. Si se solicita un cambio de fechas en el contrato, éste estará sujeto a la disponibilidad de plazas libres en las nuevas fechas solicitadas y sujeto a posibles cargos de suplemento. Para la validez y plena eficacia de cualquier modificación que se realice de mutuo acuerdo, deberá hacerse por escrito, como mínimo, identificando la identidad y carácter de las personas que intervienen en nombre de cada una de las partes, el alcance y contenido de la modificación, así como la fecha en que se acuerda

TERCERA. – NÚMERO MÍNIMO DE PARTICIPANTES: Si para la realización del viaje combinado se requiriera la participación de un mínimo de personas, por cualquier motivo, dicho mínimo no se alcanzara, la Agencia podrá cancelar los servicios contratados y reembolsar al viajero el total de los pagos realizados por éste, de acuerdo con la normativa vigente, informando al consumidor con la siguiente antelación

1. 20 días naturales antes del inicio del viaje combinado para viajes de más de 6 días,
2. 7 días naturales antes del inicio del viaje combinado en el caso de viajes de entre 2 y 6 días,
3. 48 horas antes del inicio del viaje combinado en el caso de viajes de menos de 2 días de duración, teniendo como única obligación, a elección del Viajero, el reembolso de la totalidad del importe pagado o la realización de otro viaje combinado de calidad equivalente o superior siempre que el organizador o detallista pueda proponerlo.

CUARTA. – RESERVAS Y TRASLADOS:

1. El viajero podrá ceder el contrato de viaje combinado a una persona que reúna todas las condiciones aplicables a dicho contrato.
2. La cesión se comunicará previamente al organizador o, en su caso, a la agencia, de forma duradera, con una antelación razonable.
3. El cedente del contrato y el cesionario responderán conjuntamente del importe pendiente del precio acordado, así como de cualquier comisión, recargo u otros costes adicionales derivados de la cesión. El organizador o, en su caso, la Agencia, informará al cedente de los costes reales de la cesión. Dichos costes serán razonables y, en todo caso, no superarán los costes realmente incurridos por el organizador y la Agencia como consecuencia del traslado.

QUINTA. – MODIFICACIÓN DE OTRAS CLÁUSULAS DEL CONTRATO

El organizador se reserva el derecho de modificar unilateralmente las cláusulas del contrato antes del inicio del viaje combinado, siempre que el cambio sea insignificante y que el propio organizador o, en su caso, la Agencia, informe al viajero de forma clara, comprensible y destacada en soporte duradero.
Si, antes del inicio del viaje combinado, el organizador se viera obligado a modificar sustancialmente alguna de las características principales de los servicios de viaje a que se refiere el artículo 153.1.a), no pudiera cumplir alguno de los requisitos especiales a que se refiere el artículo 155.2.a) o se propusiera aumentar el precio del viaje en más de un ocho por ciento de acuerdo con el artículo 158.2, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el viajero podrá, en un plazo razonable señalado por el organizador, aceptar la modificación propuesta o resolver el contrato.
El viajero que resuelva el contrato de viaje combinado podrá aceptar un viaje combinado sustitutivo ofrecido por el organizador o, en su caso, por la Agencia, si es posible de calidad equivalente o superior.

El organizador o, en su caso, la Agencia, comunicará sin demora al viajero, de forma clara, comprensible y destacada y en soporte duradero
a) Las modificaciones propuestas a las que se refiere el apartado 2 y, en su caso, de acuerdo con el apartado 4, su repercusión en el precio del viaje combinado.
b) Un plazo razonable para que el viajero comunique su decisión de acuerdo con el apartado 2.
c) La indicación de que, en caso de que el viajero no comunique su decisión en el plazo mencionado en la letra b), se considerará que opta por rescindir el contrato sin penalización.
d) En su caso, el viaje combinado alternativo ofrecido y su precio.
Cuando los cambios en el contrato de viaje combinado o en el paquete de viaje alternativo den lugar a un viaje combinado de menor calidad o coste, el viajero tendrá derecho a una reducción adecuada del precio.

En caso de que el viajero rescinda el contrato de viaje combinado antes de su inicio, en virtud del apartado 2, el organizador o, en su caso, el minorista, deberá reembolsar sin demora todos los pagos efectuados por el viajero o por un tercero en su nombre y , en todo caso, dentro de los catorce días naturales siguientes a la fecha de rescisión del contrato. A estos efectos, serán de aplicación los apartados 2 a 5 del artículo 162 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

SEXTA. – RECLAMACIONES

Se advierte al Viajero de la obligatoriedad de comunicar cualquier insatisfacción, incumplimiento o deficiencia en la ejecución de un servicio del viaje incluido en el contrato de viaje o al proveedor del servicio en cuestión (hotel, transportista, agente local, etc.) en el mismo momento en que se produzca o enviando un correo electrónico a NEVESTEX S.L. a la siguiente dirección: info @ smartinsiders.com. El viajero deberá poner en conocimiento del organizador o, en su caso, del detallista, sin demora injustificada, por escrito u otra forma de constancia, la mencionada disconformidad, a fin de presentar una reclamación por las faltas de conformidad observadas durante la ejecución del viaje. Las acciones derivadas de los derechos reconocidos por el Libro Cuarto del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre sobre el viaje combinado, prescribirán a los dos años.

De acuerdo con el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifican el Reglamento (CE) nº 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE, y con la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, de resolución alternativa de litigios en materia de consumo, se informa al Viajero de la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios en línea que facilita la solución extrajudicial de dichos litigios para los contratos de servicios en línea celebrados de forma independiente, imparcial, transparente, eficaz y equitativa.

Cuando una reclamación presentada directamente al empresario no haya sido resuelta, el Viajero podrá acudir a la entidad alternativa acreditada de resolución de conflictos de consumo para presentar una reclamación en una de las siguientes instancias Oficinas Municipales de Información al Consumidor existentes en los Municipios o en las Direcciones Generales de Consumo de las Comunidades Autónomas, según la Comunidad Autónoma donde se haya formalizado el contrato participando en el procedimiento ante la entidad correspondiente.

SÉPTIMA. – DERECHO DE DESISTIMIENTO

Smart Insiders se adhiere a las condiciones de venta establecidas en el Libro IV del RDL 1/2007 Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, especialmente en referencia al Título II, artículos 159 y 160.

De acuerdo con el apartado l) del artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el derecho a desistir de los contratos relativos a la prestación de servicios de alojamiento con fines distintos a los de vivienda, transporte de mercancías, alquiler de vehículos, alimentación o servicios relacionados con actividades de ocio, si los contratos prevén una fecha o un plazo de ejecución determinados.

En cuanto al transporte de personas, según el artículo 93 k) del Real Decreto Legislativo 1/2007 aprobado por el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios la regulación de las ventas a distancia (excepto del artículo 98.2) no se aplica a los contratos de servicios de viajeros. Como consecuencia de la reserva de servicios de transporte de viajeros, no se aplica el derecho de desistimiento. Así, si el Usuario manifiesta su voluntad de desistir de los billetes contratados, se aplicarán las condiciones de desistimiento de la empresa en cuestión.

En cualquier momento el Usuario o Consumidor podrá desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que haya abonado, ya sea el precio total o el depósito previamente previsto, pero deberá indemnizar a la agencia por los siguientes conceptos:

1) En el caso de paquetes de viaje de 1 día (sin pernoctación):

• Las anulaciones realizadas antes de los 15 días del inicio del viaje tendrán derecho a la devolución del 75% del importe.
• Las cancelaciones realizadas entre 14 y 10 días antes del inicio del viaje, tendrán derecho a un reembolso del 50% del importe.
• Las cancelaciones realizadas entre 9 días y 72 horas antes del inicio del viaje, tendrán derecho a un reembolso del 5% del importe.
• Las anulaciones realizadas entre 71 y 0 horas antes del inicio del viaje, tendrán derecho a un reembolso del 0% del importe.
• En el caso de que el usuario no se presente a la salida, el consumidor y usuario está obligado a pagar el importe total del viaje, abonando, en su caso, las cantidades pendientes de pago, salvo acuerdo en contrario entre las partes.
• En el caso de que el viaje combinado esté sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, como buques o tarifas especiales, los gastos de anulación se establecerán de acuerdo con las condiciones pactadas entre las partes.
• COVID-19: En caso de no poder viajar por un resultado positivo, se aplicará la política de cancelación.
  

COVID-19: Al reservar una actividad con Smart Insiders, el comprador del viaje acepta que se tome la temperatura antes de la salida de Madrid. En el caso de que la temperatura sea superior a 37,5°C no se le permitirá asistir al viaje/actividad. En este caso se considerará como no presentación a la salida y el consumidor no tendrá derecho a reembolso. Es responsabilidad del consumidor asegurarse de que se encuentra en un estado saludable para viajar.

Los porcentajes de cancelación se calculan sobre el importe total del producto adquirido, independientemente de la cantidad pagada como depósito o por adelantado. La comisión bancaria no es reembolsable.

Los billetes (plazas) son personales e intransferibles, por lo que cada persona debe viajar con el billete correspondiente a su nombre. A partir del momento en que se realiza la compra, sólo se pueden realizar cambios de nombres pagando los gastos de gestión correspondientes a cada viaje.

Antes de cada viaje/actividad, se solicitará al viajero su pasaporte o documento nacional de identidad y si el nombre del billete no coincide con el del pasaporte o documento de identidad, no le permitirán participar en el viaje.

Las cancelaciones, los cambios de nombre y los cambios de viaje deben solicitarse por correo electrónico a trips @ smartinsiders.com. No se aceptan otros canales de comunicación como Facebook, Instagram, WhatsApp o teléfono.

Cualquier solicitud de cancelación, cambio de nombre o cambio de viaje puede hacerse hasta 48h antes del inicio del viaje.

Las solicitudes que se reciban fuera del horario de oficina (después de las 19:00 horas; los viernes después de las 18:00 horas – hora de cierre de la oficina), o durante los días no laborables (fines de semana y festivos en España), se considerarán recibidas el siguiente día laborable a las 10:00 horas (hora de apertura de la oficina).

Para el cambio de viaje se deberán abonar los correspondientes costes y gastos de gestión.

Gastos de gestión:

• Viajes de 1 día (sin pernoctación): 4€
• Para cambiar el nombre o la fecha de un evento cultural o deportivo: 2€

2) En el caso de viajes de más de 1 día y con pernoctación, se seguirá la siguiente relación entre los gastos de gestión, los gastos de anulación los días desde la fecha de recepción de la información de desistimiento y la fecha de inicio del viaje:

• Las anulaciones realizadas antes de los 15 días del inicio del viaje tendrán derecho a la devolución del 75% del importe.
• Las cancelaciones realizadas entre 14 y 10 días antes del inicio del viaje, tendrán derecho a un reembolso del 50% del importe.
• Las cancelaciones realizadas entre 9 días y 72 horas antes del inicio del viaje, tendrán derecho a un reembolso del 5% del importe.
• Las anulaciones realizadas entre 71 y 0 horas antes del inicio del viaje, tendrán derecho a un reembolso del 0% del importe.
• En el caso de que el usuario no se presente a la salida, el consumidor y usuario está obligado a pagar el importe total del viaje, abonando, en su caso, las cantidades pendientes de pago, salvo acuerdo en contrario entre las partes.
• En el caso de que el viaje combinado esté sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, como buques o tarifas especiales, los gastos de anulación se establecerán de acuerdo con las condiciones pactadas entre las partes.
• COVID-19: En caso de no poder viajar por un resultado positivo, se aplicará la política de cancelación.

COVID-19: Al reservar una actividad con Smart Insiders, el comprador del viaje acepta que se tome la temperatura antes de la salida de Madrid. En el caso de que la temperatura sea superior a 37,5°C no se le permitirá asistir al viaje/actividad. En este caso se considerará como no presentación a la salida y el consumidor no tendrá derecho a reembolso. Es responsabilidad del consumidor asegurarse de que se encuentra en un estado saludable para viajar.

Los porcentajes de cancelación se calculan sobre el importe total del producto adquirido, independientemente de la cantidad pagada como depósito o por adelantado. La comisión bancaria no es reembolsable.

Los billetes (plazas) son personales e intransferibles, por lo que cada persona debe viajar con el billete correspondiente a su nombre. A partir del momento en que se realiza la compra, sólo se pueden realizar cambios de nombres pagando los gastos de gestión correspondientes a cada viaje.

Antes de cada viaje/actividad, se solicitará al viajero su pasaporte o documento nacional de identidad y si el nombre del billete no coincide con el del pasaporte o documento de identidad, no le permitirán participar en el viaje.

Las cancelaciones, cambios de nombre y cambios de viaje deben solicitarse por correo electrónico a trips @ smartinsiders.com . No se aceptan otros canales de comunicación como Facebook, Instagram, WhatsApp o teléfono.

Cualquier solicitud de cancelación, cambio de nombre o cambio de viaje puede hacerse hasta 7 días antes del inicio del viaje. Cualquier solicitud recibida fuera del horario de oficina (después de las 19:00 horas; el viernes después de las 18:00 horas – hora de cierre de la oficina), o durante los días no laborables (fines de semana y días festivos en España), se considerará recibida el siguiente día laborable a las 10:00 horas (hora de apertura de la oficina).

Para el cambio de viaje se deberán abonar los costes y gastos de gestión correspondientes.

Gastos de gestión:

• Viajes de 2 a 6 días: 12€
• Viajes de más de 7 días: 20€

OCTAVO. – DOCUMENTACIÓN

Todos los viajeros, sin excepción (incluidos los niños) deberán llevar su documentación personal, ya sea pasaporte o DNI, según las leyes del país o países visitados, así como los permisos de los padres, visados, carnet de conducir y la documentación sanitaria correspondiente, si la hubiera. Asimismo, en el caso de que el Viajero haya reservado un billete de avión en relación con el cual sea necesario acreditar la residencia antes del embarque, y no se haya podido validar, deberá llevar consigo el D.N.I. o el Pasaporte (en caso de nacionalidad no española) en vigor, así como el Certificado de Matrícula original y en vigor. La Agencia declina toda responsabilidad en relación con la falta, error o defecto de dicha documentación, aunque se compromete a ayudar en la gestión de la mejor solución posible, pero siendo por cuenta del Viajero cualquier gasto que se produzca por este motivo.

NOVENO. – REGLAMENTO

Los viajes combinados se regirán por lo dispuesto en el contrato de acuerdo con la legislación vigente, y en particular con el Libro Cuarto del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, regulador de los viajes combinados.

DÉCIMA. – INFORMACIÓN PREVIA

Con anterioridad a la firma del contrato de viaje combinado, el Viajero ha tenido a su disposición para su información y consulta el Presupuesto facilitado por la Agencia con las condiciones particulares, generales y, en su caso, especiales de este viaje, que conoce y acepta expresamente en su totalidad.

UNDÉCIMA. – PROTECCIÓN DE DATOS

Necesitamos gestionar y tratar sus datos personales para poder ofrecerle nuestros servicios turísticos.

En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento General de 25 de mayo de 2018, de protección de Datos de Carácter Personal («GDPR») se informa al Usuario que, tras la cumplimentación del Registro de Clientes, sus datos personales serán almacenados en ficheros mecanizados propiedad de NEVESTEX S.L.

Estos ficheros están inscritos en la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) y todo el proceso de obtención, almacenamiento y conservación están sujetos a los correspondientes mecanismos de seguridad según establece la ley.

Estos datos se obtienen con la finalidad de poder prestar al Usuario nuestros servicios, darles trámite (gestión y cobro de los productos y servicios adquiridos), gestión logística de los viajes, trazabilidad de los datos para la contabilidad, AEAT, hoteles, albergues, posibles estadísticas y envío de información y publicidad sobre las ofertas, promociones y recomendaciones de Smart Insiders cuando usted nos lo indique.

En el caso de que el Usuario desee contratar los productos y servicios que se le ofrecen en nuestra web, Smart Insiders deberá comunicar a las empresas, proveedores u organizadores de los mismos, sus datos personales: nombre y apellidos y número de pasaporte/DNI, que son absolutamente imprescindibles para poder tramitar la reserva; y aquellos de carácter opcional que reflejen sus preferencias para la prestación específica y adecuada del servicio contratado.

Teniendo en cuenta el valor de todos los datos personales, todas las Marcas que conforman el Grupo NEVESTEX S.L manifiestan su interés y respeto por ofrecer un tratamiento adecuado de la información de la que dispone el cliente y velar por sus intereses ante los proveedores que prestan los servicios turísticos.

Asimismo, se entiende que los datos que el Usuario ha registrado voluntariamente son veraces, y a los efectos de lo dispuesto en el artículo 34(e) GDPR, consiente implícitamente la contratación del servicio o en las reclamaciones al mismo, por lo que podemos transferir sus datos a los destinatarios y en los términos y condiciones anteriores, a cualquier país del mundo, incluso a aquellos que no ofrezcan un nivel de protección equiparable al exigido por el GDPR.

DUODÉCIMA- DERECHOS DE IMAGEN

El participante da su consentimiento y acepta que Smart Insiders, tiene los derechos de uso y explotación de las fotografías o material video-gráfico y autoriza el derecho a utilizar, explotar, grabar, reproducir, comunicar, distribuir al público, vender, ceder, mostrar y presentar públicamente en el portal y en otros medios este material, así como autoriza a Smart Insiders, a realizar las modificaciones que considere oportunas.

DECIMOTERCERA – ENTIDAD GARANTE EN CASO DE INSOLVENCIA O INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO

Smart Insiders tiene contratada una garantía de protección contra la insolvencia con AXA Seguros Generales, S.A. de Seguros y Reasguros. En caso de denegación de servicios por insolvencia de Smart Insiders, el viajero podrá dirigirse a estas entidades o, en su caso, a la autoridad competente:

Compañía de seguros: AXA Seguros Generales, S.A. de Seguros y Reasguros
Dirección: Monseñor Palma 1, 07014 Palma de Mallorca
Correo electrónico: aperturas.empresas @ axa.es
Teléfonos: 902 01 33 45 y 91 111 95 44

NOTAS IMPORTANTES

1) El precio no incluye

• Dependiendo del destino el precio no incluye normalmente: visados, tasas de aeropuerto y/o de entrada y salida, certificados de vacunación, «extras» como cafés, vinos, licores, aguas minerales, regímenes alimenticios especiales incluso en los casos de pensión completa o media pensión, salvo que se acuerde expresamente lo contrario en el contrato, lavado y planchado de ropa, servicios opcionales de hotel, y en general, cualquier otro servicio que no figure expresamente en el apartado «Incluido» o que no esté específicamente detallado en el programa/oferta, en el contrato o en la documentación que se entregue al consumidor al contratar.
• Además, no se incluyen las excursiones o visitas opcionales ni las propinas.
• Tasa turística: En determinados países los establecimientos hoteleros pueden exigir el pago de una tasa/impuesto que debe abonarse in situ. Consultar cada caso según destino.
  Si no se indica lo contrario, los servicios de taxi o transporte urbano nunca están incluidos en las ciudades.
• En el caso de excursiones o visitas opcionales cuyo precio se indica con el presupuesto simple, pueden producirse variaciones (según las circunstancias) sobre estos costes inicialmente calculados o previstos.
• Las actividades opcionales sólo se reservan cuando Smart Insiders ha recibido el importe correspondiente a las mismas.
• En el caso de que las actividades opcionales no se realicen por falta de un número mínimo de participantes o por falta de disponibilidad, se devolverá el dinero pagado por el cliente.
• En el caso de habitaciones individuales exclusivas, será necesario que cada persona pague el precio indicado en el formulario de reserva.

2) Pérdida de la documentación de viaje

En caso de pérdida de la documentación de viaje (vales de hotel, billetes de avión, vales de circuito, etc.) causada por el cliente y que suponga la pérdida de los servicios, Smart Insiders no se hará cargo de los costes de una nueva reserva y emisión o de la devolución de la perdida.

3) Vuelos

En determinados destinos turísticos, y dependiendo de la compañía aérea que opere el vuelo, el Organizador/Mayorista/Touroperador exige la emisión de billetes aéreos con antelación a la fecha de salida para garantizar las plazas. En estos casos la Agencia de Viajes se pondrá en contacto con el cliente para informarle de la emisión de los billetes y completar el pago de los mismos.

4) Transporte

En determinados destinos y dependiendo de la oferta reservada, los traslados aeropuerto-hotel-aeropuerto pueden no estar incluidos. Consulte cada caso.

5) Equipaje

En cuanto al transporte de equipaje se entiende que el equipaje y otros objetos personales del mismo permanecen con él, ya sea como parte del vehículo en el que se coloca, y que se transporta por cuenta y riesgo del usuario. Se aconseja a los usuarios que estén presentes en todas las manipulaciones de carga y descarga de equipaje. En cuanto al transporte aéreo, ferroviario, marítimo o fluvial del equipaje, se aplican las condiciones establecidas por los transportistas, siendo el billete el documento que vincula a dichos transportistas con el pasajero. En caso de daño, retraso en la entrega o pérdida, el consumidor debe presentar, in situ, la correspondiente reclamación a la empresa de transporte. Durante el transporte del equipaje y las posibles incidencias derivadas del mismo quedan, por tanto, en este caso fuera del ámbito de gestión de la agencia.En el caso de querer transportar equipaje de gran volumen para sus vacaciones, como bicicletas, tablas de surf, etc., deberá abonar el suplemento correspondiente; consulte los importes y medios de pago e informe a la Agencia de Viajes en el momento de la reserva.

6) Vacaciones

Durante los días festivos de cada país y ciudad es posible que los transportes, comercios, museos, espectáculos, etc. varíen sus horarios habituales e incluso permanezcan cerrados sin previo aviso; asimismo, estos días festivos pueden alterar el tránsito de las carreteras y prolongar la duración de los traslados. En el caso de calles cortadas al tráfico que impidan la llegada al hotel, el traslado del equipaje desde el punto de parada correrá a cargo del cliente.

7) Robos

Smart Insiders no se hace responsable de las pérdidas que puedan sufrir los clientes, debido a cualquier delito cometido durante el viaje y su estancia en el destino. Asimismo, se le informa que deberá ponerlo en conocimiento de las autoridades administrativas o policiales del lugar donde se haya producido el hecho.

El personal de Smart Insiders no realiza en ningún caso las funciones de monitores, sino que se limita a acompañar a los pasajeros durante el viaje, quedando por tanto exentos de cualquier responsabilidad respecto a la conducta de los monitores.