Terms and Conditions

Información sobre la Política de Cancelación & Devoluciones COVID-19 para viajes que se contrataron antes del 14 de marzo de 2020 aquí /
Information about the Cancellation & Refund Policy COVID-19 for trips booked before March 14th 2020 here

Condiciones Generales del servicio en smartinsiders.com

Los términos y condiciones que se indican a continuación regulan el acceso y el uso del sitio www.smartinsiders.com propiedad de la agencia de viajes Nevestex S.L. (en adelante Smart Insiders), con CICMA Nº 3493 y domicilio social en C/ Princesa, 2, Oficina 1C 28008, Madrid, España,

Identificación de las partes:

De una parte, Agencia de viajes Nevestex S.L. (en adelante Smart Insiders), con domicilio social en C/ Princesa, 2. 28008, Madrid, España, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Folio 81. Tomo 33.098. Hoja Núm. M-595674. Número de entrada 1, CICMA Nº 3493, Teléfono de contacto 914 938 978 y dirección de correo electrónico info @ smartinsiders.com.

Y, de otra parte, la persona física, en adelante Usuario, que accede a la página para informarse y contratar los servicios ofertados a través del Website.

El Usuario declara que es mayor de edad (es decir mayor de 18 años) y tiene la capacidad legal para adquirir los servicios ofrecidos a través del Website conforme a las presentes Condiciones Generales, que comprende y entiende en su totalidad. En caso de contratación por parte de un menor de edad, Smart Insiders no será en ningún caso responsable debiendo asumir el menor, padres o tutores los gastos que ello pudiera ocasionar.

La utilización del website supone un acuerdo entre el Usuario y Smart Insiders, mediante el cual éste acepta expresamente la adhesión plena y sin reservas a todas y cada una de las Condiciones Generales publicadas por Smart Insiders en el momento mismo en que el Usuario acceda a este portal, especialmente las establecidas sobre la limitación de responsabilidad tanto de Smart Insiders como de cualquier proveedor de servicios turísticos o de viajes. Por tanto, el Usuario debe leer atentamente las Condiciones Generales en cada una de las ocasiones en que se proponga utilizar el Website, dado que las mismas han podido sufrir modificaciones desde la última vez que accedió.

Condiciones Especiales

1) Obligaciones del usuario

El usuario se compromete a hacer un uso adecuado de los servicios y contenidos que Smart Insiders ofrece y no emplearlos para:

  • Realizar actividades ilícitas o constitutivas de delito, contrarias a la buena fe, la moral y el orden público, a los usos, y/o que infrinja la regulación sobre propiedad intelectual e industrial, o cualesquiera otra norma del Ordenamiento Jurídico aplicable.
  • Difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico, de apología del terrorismo, o que atenten contra los derechos humanos.
  • Introducir o difundir en la red programas de datos (virus y software nocivo) susceptibles de provocar daños en los sistemas informáticos de Smart Insiders, sus proveedores o terceros usuarios de la red internet.
  • Transmitir a terceros no autorizados los nombres de usuario y las contraseñas, y si sus contraseñas llegan a conocimiento de un usuario no autorizado, se compromete a informar inmediatamente a Smart Insiders, el cual se reserva el derecho a modificar para la protección del servicio.
  • Poner a disposición de los demás usuarios, enviar por correo-e o, de algún modo transmitir, cualquier contenido que, de acuerdo con las disposiciones aplicables o relaciones contractuales existentes, Usted no está autorizado a transmitir (tales como información privilegiada, información protegida por derechos de propiedad industrial o intelectual o información sobre la cual tiene un deber de confidencialidad).
  • Transmitir publicidad no solicitada o autorizada, material publicitario, “correo basura”, “cartas en cadena”, “estructuras piramidales”, o cualquier otra forma de solicitación, excepto en aquellas áreas (tales como espacios comerciales) que hayan sido exclusivamente concebidos para ello.

Asimismo, se prohíbe expresamente a los usuarios a reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar para fines comerciales, cualquier sección del servicio, uso o acceso al mismo.

2) Acceso y uso de contraseñas de Usuario

Al registrarse en nuestro Website el Usuario dispondrá de un nombre de usuario (su e-mail) y una contraseña elegida por él mismo y que posteriormente se le comunicará por e-mail.

El Usuario es responsable de custodiar y tratar de forma confidencial la contraseña, evitando el acceso con ellas de terceras personas no autorizadas. El Usuario acepta hacerse responsable de las consecuencias económicas derivadas de cualquier utilización del Website que se produzca mediante el uso de la contraseña del Usuario proporcionada por Smart Insiders, así como por la utilización de las contraseñas del Usuario por terceros.

Asimismo el Usuario declara que toda la información suministrada por él para el acceso al Website y durante de la utilización del mismo, es verdadera, completa y precisa y se compromete a mantenerla actualizada en los sucesivos usos que pueda hacer de los servicios ofrecidos en el Website.

3) Contenido de la información y limitación de responsabilidad

La información contenida en el Website es ofrecida para conveniencia del Usuario. La elaboración y actualización de la información sobre ofertas, productos o servicios, precios, rutas, circuitos, características y cualesquiera otros datos e informaciones relevantes acerca de los productos y servicios ofrecidos a través del sitio Web, corresponde a los respectivos Proveedores de productos, servicios u organizadores de los viajes combinados, sin que Smart Insiders sea responsable del mantenimiento, supervisión o actualización ni tenga posibilidad de verificar la veracidad, actualización, precisión o lo completo de dicha información.

Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo anterior, Smart Insiders en cumplimiento de sus estándares de calidad y de atención integral al Usuario, desarrolla sus mejores esfuerzos a fin de revisar continuamente la información publicada utilizando su tecnología y personal cualificado; a pesar de ello, tal información no está exenta de contener excepcionalmente imprecisiones, erratas o cualquier género de error material o aritmético generado de forma involuntaria. Smart Insiders no garantiza la exactitud o fiabilidad de la información o del contenido del Website, no pudiendo atribuírsele igualmente implicación alguna en la responsabilidad que fuera atribuible a los prestadores de los servicios por los datos erróneos aportados por los mismos para la comercialización de los servicios por medio del Website. En particular, Smart Insiders estará facultado para rehusar toda responsabilidad en el supuesto de errores tipográficos o numéricos con respecto a los que hubiera operado con la diligencia e inmediatez exigible y de buena fe tanto para su corrección como para informar al Usuario al respecto y reintegrarse cualesquiera cantidades anticipadas en su caso; esta exoneración de responsabilidad será especialmente aplicable en los supuestos de adquisición de servicios en los que se detecte un precio de venta desproporcionadamente desajustado con respecto al valor de mercado razonable del producto y por tanto notoriamente erróneo para la percepción de un usuario medio.

4) Legislación y jurisdicción aplicable

Las presentes Términos & Condiciones, así como la relación existente entre Smart Insiders y el usuario respecto de las mismas estarán regidas por la legislación española. Los Tribunales del domicilio del consumidor serán los competentes para conocer de cualquier litigio que se derive de estas condiciones.

5) Adquisición de productos y servicios

A través del Website, el Usuario tiene acceso a información sobre productos y servicios de terceros relacionados con el turismo y los viajes y, en determinados casos, podrá realizar reservas y compras de algunos de estos productos a los correspondientes proveedores u organizadores de viajes combinados de Smart Insiders.

La contratación de servicios se realizará con arreglo a (i) las presentes condiciones generales, (ii) las condiciones generales específicas establecidas para cada tipología de servicio (hoteles, hosteles, viajes, así como cualquier otro disponible en cualquier momento en el Website), (iii) las condiciones particulares que se pudieran establecer para los servicios concretos contratados, así como a (iv) la normativa correspondiente de aplicación. Sin perjuicio de lo anterior, la contratación de Viajes Combinados se sujetará en concreto a lo dispuesto en el libro IV del Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, especialmente a su título II, artículos 159 y 160.

El Usuario consiente en aceptar y respetar los términos y condiciones de compra que se establezcan por cualquier proveedor u organizador con el que elija contratar, incluyendo el pago de cualesquiera importes devengados y el cumplimiento de cualesquiera normas y restricciones acerca de la disponibilidad de tarifas, productos o servicios.

Los proveedores de productos o servicios y los organizadores de viajes combinados, cada uno dentro del ámbito de sus respectivas obligaciones, serán responsables frente al Usuario del cumplimiento de las obligaciones derivadas de la normativa en vigor y de los términos y condiciones de venta de cada uno de los productos y servicios o viajes combinados que se contraten, sin que Smart Insiders asuma obligación ni responsabilidad alguna respecto de aquellos productos o servicios que no preste directamente.

Todas las reservas que se efectúan en nuestro Website quedan grabadas y por tanto archivadas de forma automática en nuestro sistema. Prueba de ello es la página de confirmación de reserva, donde se indica automáticamente al cliente la confirmación de la misma así como todos los datos de la misma. También se le indica siempre un teléfono de contacto para resolver cualquier duda o consulta.

El contrato de adquisición de servicios mediante el Website se formalizará en lengua inglesa.

La adquisición de cualquier servicio prestado por la empresa oferente, implica la aceptación de las condiciones generales en su totalidad. La exclusión de alguna de las condiciones, deberá ser pactada expresamente y figurar en el documento justificante de adquisición del servicio.

6) Público objetivo

Nuestros eventos están dirigidos al siguiente público:

  • Au Pairs
  • Estudiantes de intercambio
  • Erasmus
  • Doctorandos
  • Auxiliares de conversación
  • Estudiantes en práctica
  • Similares a los anteriores
  • Familiares o invitados de los anteriormente mencionados

Edades comprendidas entre 18 y 35 años (excepto familiares de los participantes que pueden tener una edad mayor, o salvo estudiantes de máster o PHD que puedan tener una edad mayor, pero que cumplen las características de ser un estudiante de intercambio o similar)

7) Forma de Pago

El Usuario se compromete a abonar los servicios o productos contratados mediante la utilización de alguno de los siguientes medios de pago que se detallarán en la página de pago:

  • Tarjetas de Débito (Visa Electrón y Maestro) o Crédito (Visa, Master Card), tanto en pagos vía web como en las oficinas de Smart Insiders.
  • Pago en efectivo, en cualquiera de las oficinas o sucursales de Smart Insiders.

La compra de cualquier producto sólo será efectiva en el momento en que Smart Insiders realice el cargo del importe total del viaje de manera válida en la tarjeta de crédito suministrada por el Usuario, o se reciba el importe de dicha compra en efectivo, pudiendo hasta dicho momento ser cancelada por parte Smart Insiders sin que el usuario tenga derecho a reclamación alguna.

El hecho de solicitar una reserva implica el compromiso por parte del cliente de autorizar el cargo en la tarjeta de crédito que suministra. En el caso de que no fuera posible realizar el cargo en la tarjeta de crédito (cargo rechazado), el Usuario acepta que Smart Insiders no emitirá la reserva efectuada.

Los precios indicados en el Website no incluyen los gastos de visados, ni las tasas de salida de un territorio, que deberán ser abonados directamente en destino.

8) Entrega de documentación

Una vez realizado el pago del viaje, Smart Insiders entregará al cliente la documentación de viaje enviándola directamente a su dirección de correo electrónico.

Tras la formalización de la reserva, el Usuario deberá revisar el contenido de la misma a fin de identificar posibles errores materiales en la introducción de datos; para dar trámite a su corrección, llame al teléfono de nuestra central de reservas que corresponda al listado o remita un e-mail a reservas @ smartinsiders.com, aportando los datos identificativos de la reserva.

9) Condiciones generales de los servicios de viajes combinados

PRIMERA. – OBJETO. El Viajero ha aceptado expresamente los Términos & Condiciones.

SEGUNDA. – PRECIO: 

1. En virtud de lo establecido en el artículo 158 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre, después de la celebración del contrato, el precio podrá verse aumentado como consecuencia directa de cambios en:

a) el precio del transporte de pasajeros derivado del coste del combustible o de otras fuentes de energía,

b) el nivel de los impuestos o tasas sobre los servicios de viaje incluidos en el contrato, exigidos por terceros que no están directamente involucrados en la ejecución del viaje combinado, incluidas las tasas, impuestos y recargos turísticos, de aterrizaje y de embarque o desembarque en puertos y aeropuertos, o

c) los tipos de cambio de divisa aplicables al viaje combinado.

2.  La Agencia comunicará la modificación del precio al Viajero justificando los motivos de la correspondiente modificación.

3. El Viajero, una vez aceptado el nuevo precio, deberá abonar la diferencia que pudiera resultar, en cualquier caso, con anterioridad al inicio de los servicios. Cualquier modificación solicitada por el Viajero en el itinerario o prestación de los servicios, podrá dar lugar a la modificación del precio. Si se solicitase un cambio de fechas en el contrato, éste estará sujeto a la disponibilidad de plazas en las nuevas fechas solicitadas y sujeto a posibles suplementos. Para la validez y plena efectividad de cualquier modificación realizada de mutuo acuerdo, se deberá realizar mediante escrito constando, al menos, la identidad y el carácter de las personas que intervienen en representación de cada una de las partes, el alcance y contenido de la modificación, así como la fecha en que se acuerda.

TERCERA. – MÍNIMO DE PARTICIPANTES: Si la realización del viaje combinado requiriera la participación de un mínimo de personas, por alguna causa, no se alcanzase ese mínimo, la Agencia podrá cancelar los servicios contratados y reembolsar al viajero el total de los pagos que éste haya realizado, de acuerdo con la normativa vigente, informando al consumidor con la siguiente antelación:

1. 20 días naturales antes del inicio del viaje combinado en el caso de los viajes de más de 6 días de duración,

2. 7 días naturales antes del inicio del viaje combinado en el caso de los viajes de entre 2 y 6 días de duración,

3. 48 horas antes del inicio del viaje combinado en el caso de viajes de menos de 2 días de duración, teniendo como única obligación, a elección del Viajero, el reembolso de las cantidades pagadas o la realización de otro viaje combinado de calidad equivalente o superior siempre que el organizador o detallista pueda proponérselo.

CUARTA. – RESERVAS Y CESIÓN:

1. El viajero podrá ceder el contrato de viaje combinado a una persona que reúna todas las condiciones aplicables a ese contrato.

2. La cesión deberá ser comunicada previamente al organizador o, en su caso, a la Agencia, en un soporte duradero, con una antelación razonable.

3. El cedente del contrato y el cesionario responderán solidariamente de la cantidad pendiente de pago del precio acordado, así como de cualquier comisión, recargo u otros costes adicionales derivados de la cesión. El organizador o, en su caso, la Agencia informarán al cedente acerca de los costes efectivos de la cesión. Tales costes deberán ser razonables y, en todo caso, no superarán los costes efectivamente soportados por el organizador y la Agencia a causa de la cesión.

QUINTA. – ALTERACIÓN DE OTRAS CLÁUSULAS DEL CONTRATO: 

1. El organizador se reserva la posibilidad de modificar unilateralmente las cláusulas del contrato antes del inicio del viaje combinado, siempre que el cambio sea insignificante y que el propio organizador o, en su caso, la Agencia, informen al viajero de forma clara, comprensible y destacada en un soporte duradero.

2. Si antes del inicio del viaje combinado el organizador se ve obligado a modificar sustancialmente alguna de las principales características de los servicios de viaje a que se refiere el artículo 153.1.a), no puede cumplir con alguno de los requisitos especiales a que se refiere el artículo 155.2.a) o propone aumentar el precio del viaje en más del ocho por ciento de conformidad con el artículo 158.2, todos del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre, el viajero podrá, en un plazo razonable especificado por el organizador, aceptar el cambio propuesto o resolver el contrato.

El viajero que resuelva el contrato de viaje combinado podrá aceptar un viaje combinado sustitutivo que le ofrezca el organizador o, en su caso, la Agencia, de ser posible de calidad equivalente o superior.

3. El organizador o, en su caso, la Agencia deberá comunicar sin demora al viajero, de forma clara, comprensible y destacada y en un soporte duradero:

a) Las modificaciones propuestas contempladas en el apartado 2 y, cuando proceda de conformidad con el apartado 4, su repercusión en el precio del viaje combinado.

b) Un plazo razonable en el que el viajero deberá informar de su decisión con arreglo al apartado 2.

c) La indicación de que en el supuesto de que el viajero no notifique su decisión en el plazo indicado en la letra b) se entenderá que opta por resolver el contrato sin penalización alguna.

d) En su caso, el viaje combinado sustitutivo ofrecido y su precio.

4. Cuando las modificaciones del contrato de viaje combinado o el viaje combinado sustitutivo den lugar a un viaje combinado de calidad o coste inferior, el viajero tendrá derecho a una reducción adecuada del precio.

5. En caso de resolución por el viajero del contrato de viaje combinado antes de su inicio, en virtud del apartado 2, el organizador o, en su caso, el minorista reembolsará sin demora indebida todos los pagos realizados por el viajero o por un tercero en su nombre y, en cualquier caso, en un plazo no superior a catorce días naturales a partir de la fecha de resolución del contrato. A estos efectos, se aplicará lo dispuesto en los apartados 2 a 5 del artículo 162 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

SEXTA. – AUTORIZACIÓN: 

Se advierte expresamente al Viajero de que los menores de edad no pueden viajar sin la autorización preceptiva de sus padres o tutores, por lo que, en un plazo máximo de 10 días de antelación a la salida del viaje, deberá entregar a la Agencia todas las autorizaciones preceptivas para la contratación y realización del viaje de los integrantes del mismo que sean menores de edad, acompañadas de fotocopia del D.N.I. del firmante de la autorización. En caso de que no se entregue la autorización indicada dentro del plazo señalado, la Agencia se reserva el derecho de cancelar el viaje correspondiente a dicho menor, considerándose dicha causa de cancelación como imputable a dicho integrante del grupo, y por tanto, devengándose los gastos que se generen por dicha cancelación.

SÉPTIMA. – RECLAMACIONES: 

Se advierte al Viajero acerca de la obligatoriedad de comunicar cualquier disconformidad, incumplimiento o deficiencia en la ejecución de un servicio de viaje incluido en el contrato de viaje bien al prestador del servicio de que se trate (hotelero, transportista, agente local, etc.) en el mismo momento en que se produzca o bien a NEVESTEX S.L.. enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: info @ smartinsiders.com. El viajero deberá informar de dicha disconformidad al organizador o, en su caso, al minorista sin demora injustificada, por escrito u otra forma en la que quede constancia, a fin de presentar una reclamación por cualquier falta de conformidad advertida durante la ejecución del viaje. Las acciones derivadas de los derechos reconocidos por el Libro Cuarto del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre referentes a Viajes Combinados prescribirán a los dos años.

De conformidad con el Reglamento (UE) Nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) n o 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE y con la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, se informa al Viajero de la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios en línea que facilita la resolución extrajudicial de dichos litigios para contratos de prestación de servicios celebrados en línea de forma independiente, imparcial, transparente, eficaz y equitativa.

Cuando una reclamación presentada directamente al empresario no haya podido ser resuelta, el Viajero podrá acudir a la entidad de resolución alternativa de litigios de consumo acreditada, a interponer una reclamación en alguna de las siguientes instancias: Oficinas Municipales de Información al Consumidor que existen en los Ayuntamientos o en las Direcciones Generales de Consumo de las Comunidades Autónomas, dependiendo de la Comunidad Autónoma donde se haya formalizado el contrato participando el empresario en el procedimiento ante la entidad correspondiente. 

OCTAVA. – DERECHO DE DESISTIMIENTO

Smart Insiders se acoge a las condiciones de venta establecidas en el Libro Libro IV del RDL 1/2007 Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, especialmente en referencia al título II, artículos 159 y 160.

En virtud del artículo 103 apartado l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no será aplicable el derecho de desistimiento a los contratos que se refieran a suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.

En cuanto al transporte de personas, según el artículo 93 k) del Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios la regulación de las ventas a distancia (a excepción del artículo 98.2) no resulta de aplicación a los contratos de servicio de transporte de pasajeros. Por lo que en las reservas de servicios de transporte de personas no resulta de aplicación el derecho de desistimiento. De este modo, en el caso de que el USUARIO manifieste su voluntad de cancelar los billetes contratados le serán de aplicación las condiciones de cancelación de la compañía de que se trate.

En todo momento el usuario o consumidor puede desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, tanto si se trata del precio total como del depósito previsto anteriormente, pero deberá indemnizar a la agencia por los conceptos que a continuación se indican:

1. En el caso de servicios combinados de 1 día sin pernoctación, seguirá la siguiente relación entre los gastos de gestión, el coste de anulación y los días que corren desde la fecha de recepción de la información de desistimiento y la fecha del comienzo del viaje:

  • Las cancelaciones realizadas hasta 72 horas antes del inicio del viaje tendrán derecho al reembolso del 75% del importe.
  • Las cancelaciones realizadas entre 72 y 48 horas antes del inicio del viaje, tendrán derecho al reembolso del 25% del importe.
  • Las cancelaciones realizadas entre 48 y 24 horas antes del inicio del viaje, tendrán derecho al reembolso del 5% del importe.
  • Las cancelaciones realizadas durante las últimas 24 horas antes del inicio del viaje tendrán derecho al 0% de reembolso del importe.
  • De no presentarse a la salida, el consumidor y usuario está obligado al pago del importe total del viaje, abonando, en su caso, las cantidades pendientes salvo acuerdo entre las partes en otro sentido.
  • En el caso de que el viaje combinado estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, tales como buques o tarifas especiales, los gastos de cancelación se establecerán de acuerdo con las condiciones acordadas entre las partes.
  • COVID-19: Con la reserva de una actividad con Smart Insiders el comprador de la plaza del viaje acepta que antes de la salida de Madrid se le tomará la temperatura. En el caso que tenga una temperatura más alta de 37,5°C no será permitido asistir al viaje/actividad. En este caso será considerado como no presentarse a la salida y el consumidor no tendrá ningún derecho de reembolso del dinero. Es responsabilidad del consumidor asegurarse de que está en un estado saludable para viajar

Los porcentajes de cancelación se calculan sobre el importe total del producto comprado, independientemente del importe pagado bajo concepto de depósito o anticipo. La comisión del banco no es reembolsable.

Los billetes (plazas) son personales e intransferibles, de forma que cada persona debe viajar con el que le corresponde a su nombre. A partir del momento en que se haya realizado la compra, sólo se pueden realizar cambios en los nombres pagando los gastos de gestión correspondientes a cada viaje. Antes de cada viaje/actividad se solicitará al viajero el pasaporte o el documento nacional de identidad y, si el nombre que figura en el billete no coincide con el del pasaporte o DNI, no le permitirán participar en el viaje.

Las cancelaciones, cambios de nombre y viaje deben ser solicitadas vía e-mail a trips @ smartinsiders.com. Cualquier otro canal de comunicación como Facebook, Instagram, WhatsApp o teléfono no son aceptados.

Cualquier solicitud de cancelación, cambio de nombre o de viaje sólo se podrá hacer hasta 48 horas antes del inicio del viaje. Cualquier solicitud recibida fuera del horario de oficina (después de las 18h – hora de cierre de la oficina), o durante los días no laborables (fines de semana y festivos de España), serán considerados como recibidos el siguiente día laborable a las 10:00 (hora de apertura de la oficina). 

Para el cambio de titular o el cambio de la fecha de un viaje se tendrán que abonar los gastos de gestión y costes correspondientes. 

Gastos de gestión: 

  • Viajes de 1 día (sin pernoctación): 4€

2. En el caso de viajes combinados de más de 1 día (con pernoctación), seguirá la siguiente relación entre los gastos de gestión, el coste de anulación y los días que corren desde la fecha de recepción de la información de desistimiento y la fecha del comienzo del viaje:

  • Las cancelaciones realizadas hasta 15 días antes del inicio del viaje tendrán derecho al reembolso del 75% del importe.
  • Las cancelaciones realizadas entre 14 y 10 días antes del inicio del viaje tendrán derecho al reembolso del 50% del importe.
  • Las cancelaciones realizadas entre 9 días y 72 horas antes del inicio del viaje tendrán derecho al reembolso del 5% del importe.
  • Las cancelaciones realizadas entre 71 y 0 horas antes del inicio del viaje, tendrán derecho al reembolso del 0% del importe.
  • De no presentarse a la salida, el consumidor y usuario está obligado al pago del importe total del viaje, abonando, en su caso, las cantidades pendientes salvo acuerdo entre las partes en otro sentido.
  • En el caso de que el viaje combinado estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, tales como buques o tarifas especiales, los gastos de cancelación se establecerán de acuerdo con las condiciones acordadas entre las partes.
  • COVID-19: Con la reserva de una actividad con Smart Insiders el comprador de la plaza del viaje acepta que antes de la salida de Madrid se le tomará la temperatura. En el caso que tenga una temperatura más alta de 37,5°C no será permitido asistir al viaje/actividad. En este caso será considerado como no presentarse a la salida y el consumidor no tendrá ningún derecho de reembolso del dinero. Es responsabilidad del consumidor asegurarse de que está en un estado saludable para viajar

Los porcentajes de cancelación se calculan sobre el importe total del producto comprado, independientemente del importe pagado bajo concepto de depósito o anticipo. La comisión del banco no es reembolsable.

Los billetes (plazas) son personales e intransferibles, de forma que cada persona debe viajar con el que le corresponde a su nombre. A partir del momento en que se haya realizado la compra, sólo se pueden realizar cambios en los nombres pagando los gastos de gestión correspondientes a cada viaje. Antes de cada viaje/actividad se solicitará al viajero el pasaporte o el documento nacional de identidad y, si el nombre que figura en el billete no coincide con el del pasaporte o DNI, no le permitirán participar en el viaje.

Las cancelaciones, cambios de nombre y viaje deben ser solicitadas vía e-mail a trips @ smartinsiders.com. Cualquier otro canal de comunicación como Facebook, Instagram, WhatsApp o teléfono no son aceptados.

Cualquier solicitud de cancelación, cambio de nombre o de viaje puede realizarse sólo hasta 7 días antes del inicio del viaje. Las solicitudes recibidas fuera del horario de oficina (después de las 18h – hora de cierre de la oficina), o durante los días no laborables (fines de semana y festivos de España), serán considerados como recibidos el siguiente día laborable a las 10:00 (hora de apertura de la oficina). 

Para el cambio de nombre, viaje se tendrán que abonar los gastos de gestión y costes correspondientes.

Gastos de gestión: 

  • Viajes de 2 a 6 días: 12€
  • Viajes de más de 7 días: 20€

NOVENA. – DOCUMENTACIÓN. 

Todos los viajeros, sin excepción (niños incluidos) deberán llevar en regla su documentación personal, sea pasaporte o D.N.I., según las leyes del país o países que se visiten, así como los permisos paternos, visados, carnet de conducir y documentación sanitaria correspondiente, en su caso. Asimismo, en caso de que el Viajero haya contratado un billete aéreo en relación al cual sea necesario acreditar la residencia previamente al embarque, y éste no haya podido validarse, deberá llevar consigo D.N.I. o Pasaporte en vigor (en caso de nacionalidad no española) así como el Certificado Original de Empadronamiento en vigor. La Agencia declina toda responsabilidad en relación a la falta, error o defecto en dicha documentación, aunque se compromete a ayudar en la gestión de la mejor solución posible, siendo por cuenta del Viajero cualquier gasto que se origine por este motivo.

DÉCIMA. – REGULACIÓN

Los viajes combinados se regirán por lo establecido en el contrato de acuerdo con la legislación vigente, y en especial con el Libro Cuarto del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre, regulador de los viajes combinados.

DÉCIMOPRIMERA. – INFORMACIÓN PREVIA. 

Con carácter previo a la firma del contrato de viaje combinado, el Viajero ha tenido a su disposición para información y consulta el Presupuesto suministrado por la Agencia con las condiciones particulares, generales y en su caso, especiales, de este viaje, las cuales conoce y ha aceptado expresamente en su integridad.

DÉCIMOSEGUNDA. – PROTECCIÓN DE DATOS

Necesitamos gestionar y tratar sus datos personales con la finalidad de poder ofrecerle nuestros servicios turísticos.

En cumplimiento de lo establecido en en el Reglamento General, de 25 de Mayo de 2018, de Protección de Datos de Carácter Personal (“RGPD”) informamos al Usuario que, tras la cumplimentación del Registro de Clientes, sus datos personales quedarán almacenados en ficheros mecanizados propiedad de NEVESTEX S.L.

Estos ficheros se encuentran registrados en la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) y todo el proceso de obtención, almacenamiento y mantenimiento se encuentran sometidos a los mecanismos de seguridad correspondientes según establece la ley.

Estos datos se obtienen con la finalidad de poder prestar al Usuario nuestros servicios, darles trámite (gestión y cobro de los productos y servicios adquiridos), manejo logístico de viajes, trazabilidad de los datos para contabilidad, AEAT, hoteles, hostales, posibles estadísticas y enviar información y publicidad sobre las ofertas, promociones y recomendaciones de Smart Insiders cuando así nos lo indique.

En el caso de que el Usuario desee contratar los productos y servicios que se le ofrecen en nuestro Website, Smart Insiders deberá comunicar a las compañías, proveedoras u organizadoras de los mismos, sus datos personales: nombre y apellidos y número de pasaporte/ID, absolutamente imprescindibles para poder tramitar la reserva; y aquellos de carácter opcional que reflejen sus preferencias para la prestación específica y adecuada del servicio contratado.

Atendiendo al valor que tiene todo dato personal, todas las Marcas que forman el Grupo NEVESTEX S.L expresan su interés y respeto por ofrecer un tratamiento adecuado de la información que se dispone del cliente y velar por sus intereses ante los proveedores que prestan los servicios turísticos.

Asimismo, se entiende que los datos que el Usuario ha registrado voluntariamente son veraces, y a los efectos de lo dispuesto en el artículo 34.e) RGPD, presta su consentimiento de forma implícita en la contratación del servicio o en reclamaciones al mismo, para que podamos transferir sus datos a los destinatarios y en los términos y condiciones anteriormente indicados, con destino a cualquier país del mundo, incluso a aquellos que no ofrezcan un nivel de protección equiparable a la exigida por la RGPD.

El Usuario podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación,  oposición, portabilidad y olvido que la RGPD le otorga enviando una carta certificada a la empresa Smart Insiders, con atención al OPD (Oficial Protección de Datos)  o redactar un correo y enviar al correo electrónico privacy @ smartinsiders.com (Grupo NEVESTEX S.L) C/ de la Princesa, 2. 28008 Madrid (España) en los términos que establece la Agencia de Protección de Datos.

Información adicional: Puede consultar información adicional en Política de Privacidad en nuestra página web: www.smartinsiders.com 

DÉCIMOTERCERA. – DERECHOS DE IMAGEN.

El participante da su consentimiento y acepta que Smart Insiders, tiene los derechos para el uso y explotación de las fotografías o material video-gráfico y autoriza el derecho de usar, explotar, grabar, reproducir, comunicar, distribuir al público, vender, ceder, mostrar y presentar públicamente en el portal y en otros medios dicho material, así como autoriza a que Smart Insiders, pueda realizar las modificaciones en las mismas que estime convenientes.

DÉCIMOCUARTA. – ENTIDAD GARANTE EN CASO DE INSOLVENCIA O INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO

Smart Insiders ha suscrito una garantía de protección frente a la insolvencia con AXA Seguros Generales, S.A. de Seguros y Reasguros. Si se deniegan servicios debido a la insolvencia de Smart Insiders, los viajeros podrán ponerse en contacto con dichas entidades o, en su caso, con la autoridad competente:

Aseguradora: AXA Seguros Generales, S.A. de Seguros y Reasguros
Domicilio: Monseñor Palma 1, 07014 Palma de Mallorca
Email: aperturas.empresas @ axa.es
Teléfonos:  902 01 33 45 y 91 111 95 44

NOTAS IMPORTANTES

1) El precio no incluye

  • Dependiendo del destino el precio normalmente no incluye: visados, tasas de aeropuerto y/o tasas de entrada y salida, certificados de vacunación, “extras” tales como cafés, vinos, licores, aguas minerales, regímenes alimenticios especiales ni siquiera en los supuestos de la pensión completa o media pensión, salvo que expresamente se pacte en el contrato otra cosa, lavado y planchado de ropa, servicios de hotel opcionales, y en general, cualquier otro servicio que no figure expresamente en el apartado “Included” o no conste específicamente detallado en el programa/oferta, en el contrato o en la documentación que se entrega al consumidor al suscribirlo.
  • Además no están incluidas las excursiones o visitas facultativas y propinas.
  • Tasa turística: En ciertos países los establecimientos hoteleros pueden requerir el pago de una tasa / impuesto que debe ser abonado en el propio establecimiento. Consultar en cada caso según destino.
  • Si no se indica lo contrario, no se incluyen nunca Taxi o servicios de transporte urbano en las ciudades.  
  • En el caso de excursiones o visitas facultativas cuyo precio esté indicado con el simple carácter de estimado, podrán producirse (según las circunstancias) variaciones sobre estos costes inicialmente calculados o previstos. 
  • Las actividades opcionales se entienden reservadas sólo cuando Smart Insiders  ha recibido el importe correspondiente a las mismas.  
  • En el caso las actividades opcionales no se hagan por falta de número mínimo de participantes o por falta de disponibilidad, se devolverá el dinero pagado por el cliente.  
  • En el caso de habitaciones exclusivas individuales se tendrá que abonar el precio indicado en el formulario de reserva por cada persona. 

2) Extravío de la documentación de viaje

En caso de extravío de la documentación del viaje (bonos de hotel, billetes aéreos, bonos de circuitos, etc) por parte del cliente que ocasione pérdida de servicios, Smart Insiders no se hará cargo de los gastos ocasionados por una nueva reserva y emisión ni de la devolución de los extravíos.

3) Vuelos

En ciertos destinos turísticos y dependiendo de la compañía aérea que opere el vuelo, el Organizador/Mayorista/Touroperador exige la emisión de los billetes aéreos con máxima antelación a la fecha de salida para garantizar las plazas. En estos casos la Agencia de Viajes contactará con el cliente para informarle de la emisión de los pasajes y completar el pago de los mismos.

4) Traslados

En ciertos destinos y dependiendo de la oferta contratada, los traslados aeropuerto-hotel-aeropuerto pueden no estar incluidos. Consultar en cada caso.

5) Equipajes

En cuanto al transporte de equipaje se refiere, se entenderá que el equipaje y demás enseres personales del usuario los conserva consigo, cualquiera que sea la parte del vehículo en que vayan colocados, y que se transporta por cuenta y riesgo del usuario. Se recomienda a los usuarios que estén presentes en todas las manipulaciones de carga y descarga de los equipajes. En cuanto al transporte aéreo, ferroviario, marítimo o fluvial del equipaje son de aplicación las condiciones establecidas por las compañías transportadoras, siendo el billete de pasaje el documento que vincula a las citadas compañías y el pasajero. En el supuesto de sufrir algún daño, demora en la entrega o extravío, el consumidor deberá presentar, en el acto, la oportuna reclamación a la compañía de transportes. En el transporte de equipaje y las posibles incidencias derivadas de éste quedan en este caso fuera del ámbito de gestión de la agencia. En caso de querer transportar para sus vacaciones equipaje de amplio volumen tal como bicicletas, tablas de surf, etc, deberá abonar el correspondiente suplemento; consultar importes y medios de pago e informar a la Agencia de viajes en el momento de efectuar la reserva.

6) Días festivos

En las fiestas propias de cada país y ciudad cabe la posibilidad de que los transportes, tiendas, museos, espectáculos, etc varíen sus horarios habituales e incluso permanezcan cerrados sin previo aviso; del mismo modo esos días festivos se puede alterar el tránsito de las vías y prolongar la duración de los traslados. En caso de calles cortadas al tránsito que impidan la llegada al hotel, el traslado del equipaje desde el punto de parada correrá a cargo del cliente.

7) Robos

Smart Insiders no se hace responsable de las pérdidas que puedan sufrir los clientes, con motivo de cualquier delito perpetrado durante el viaje y su estancia en destino. Así mismo, se le informa que deben poner en conocimiento de las autoridades administrativas o policiales del lugar de los hechos sufridos.

El staff de Smart Insiders no realiza la función de monitores en ningún caso, sino que se limita a acompañar a los pasajeros durante el viaje, por tanto queda eximido de cualquier responsabilidad con respecto a la conducta de los mismos.

10. Exención de responsabilidad durante el servicio contratado

El usuario se compromete a seguir las siguientes normas y pautas de comportamiento.

1) Respetar el itinerario marcado por Smart Insiders.

2) Respetar el horario establecido en el itinerario entregado por Smart Insiders. (Ser siempre puntual en todos los horarios establecidos, en caso de no llegar a tiempo a algún punto de encuentro, se compromete a trasladarse por su cuenta al siguiente punto de encuentro para así, reunirse nuevamente con el grupo de Smart Insiders, entendiendo que Smart Insiders no tiene la obligación de esperar fuera de los horarios establecidos.

3) Sobre el consumo y portar drogas
3.1. El usuario se compromete a no consumir drogas en el autobús
3.2. El usuario se compromete a no portar drogas durante el viaje
3.3.  En caso de poseer drogas entiendo que Smart Insiders prohibirá al usuario de estar en el bus y podrá llamar a las autoridades locales para anunciarlo

4) Sobre el consumo de bebidas alcohólicas en el autobús. (El usuario puede llevar su alcohol en el maletero siempre dentro de las normativas permitidas por el país a donde se realiza el servicio contratado)
4.1. El usuario se compromete a no consumir bebidas alcohólicas en el bus, cualquiera sea su graduación.
4.2. El usuario se compromete a no portar bebidas alcohólicas en el compartimento donde están los viajeros.
5) Se entiende que el consumo y porte de drogas es ilegal en todos los países a los cuales se va en el viaje contratado.

6) No poner en peligro a sus compañeros de viaje, ya sea portando drogas, botellas de vidrio en el autobús, permitiendo la entrada de desconocidos en las habitaciones o en el bus.

7) Smart Insiders no se hace responsable por los efectos que producen el consumo de drogas o alcohol, entendiendo que sí las consumiera sería bajo responsabilidad del usuario, sea cuales fueren los efectos que pueden conllevar el consumo de drogas o alcohol.

8) El usuario acepta ser expulsado del viaje si no tiene un comportamiento adecuado durante el viaje. Acepta que Smart Insiders puede hacerlo. Y entiende y acepta que Smart Insiders no tiene la obligación de realizar la devolución ni parcial ni total del dinero, pues se entiende que todas las actividades y hoteles ya están reservados.

9) El usuario es mayor de edad, con las facultades para tomar decisiones, entendiendo que cualquier actividad o acto es responsabilidad propia.

10) El usuario se compromete a llevar la documentación que le identifique y que cada país determine según la legislación vigente. Debe portar su pasaporte con al menos una validez de seis meses antes de que caduque y que debe tener una visa que le permita la entrada a los países que va visitar en el itinerario.

11) Si no llevara consigo los documentos necesarios para entrar en un país y se le impidiese la entrada en dicho país, asumirá la responsabilidad y Smart Insiders no tiene ninguna obligación de devolver al usuario dinero ni ninguna compensación, pues Smart Insiders ha informado de la documentación que debe llevar cada pasajero en todo momento.

12) Si la policía detuviera al usuario por cualquier motivo derivado de su comportamiento, el usuario entiende que Smart Insiders no tiene ninguna responsabilidad y no tiene ninguna obligación en devolver dinero o compensación alguna.

13) Si por no respetar los horarios y no estar puntual en alguna actividad o salida, el usuario entiende que Smart Insiders no tiene ninguna obligación de pagar los gastos de transporte en los que tenga que incurrir para alcanzar el grupo o si tuviese que desplazarse el usuario de un país a otro o regresar a España por su cuenta, todos estos gastos correrán por parte del usuario y Smart Insiders no tiene ninguna responsabilidad.

14) Si no llega a la hora fijada para una actividad ya sea que esté incluida en el circuito, así como las opcionales, el usuario entiende que ha sido su responsabilidad y Smart Insiders no tiene ninguna obligación de devolver ninguna cantidad económica, ni la obligación de reponer esta actividad.

15) Sobre la pérdida de equipaje:

15.1. Sobre la pérdida, robo o extravío de las pertenencias o equipaje en alguno de los hostels y hoteles durante el circuito: Smart Insiders no tiene ninguna responsabilidad en caso de pérdida, robo o extravío. Pues es responsabilidad de cada usuario velar por la seguridad de sus pertenencias, en todo caso las quejas y denuncias en caso de pérdida, robo o extravío en el hostel se dirigían a la dirección del establecimiento donde se haya producido este hecho.

15.2. Sobre la pérdida, robo o extravío de las pertenencias o equipaje durante alguna de las actividades, ya sean las que se encuentran dentro del itinerario como las opcionales durante el circuito. Smart Insiders no tiene ninguna responsabilidad en caso de pérdida, robo o extravío. Pues es responsabilidad de cada usuario velar por la seguridad de sus pertenencias, en todo caso las quejas y denuncias en caso de pérdida, robo o extravío en el establecimiento se dirigían a la dirección del establecimiento donde se desarrolla dicha actividad y donde se haya producido este hecho.

15.3. Sobre la pérdida, robo o extravío de las pertenencias dentro del autobús o en el maletero. Smart Insiders no tiene ninguna responsabilidad en caso de pérdida, robo o extravío. Pues es responsabilidad de cada usuario velar por la seguridad de sus pertenencias. Salvo en el caso que se pueda demostrar negligencia o responsabilidad alguna por parte de la organización de Smart Insiders. Es este caso se compensará según la normativa española vigente.

16) Smart Insiders, se reserva el derecho de cambiar el itinerario del circuito si las condiciones meteorológicas, o por causa de algún hecho de fuerza mayor, así como las preocupaciones por la salud y seguridad (como COVID-19). En este caso la decisión la tomará el responsable del viaje y tendrá la obligación de comunicar a los participantes del viaje dichos cambios.

17) Smart Insiders no es responsable de cambios en el itinerario motivados por condiciones adversas meteorológicas o causas de fuerza mayor, así como las preocupaciones por la salud y seguridad (como COVID-19).

18) Smart Insiders no es responsable del retraso en la salida de los ferrys, aviones, los cuales están fuera de su poder de actuación y decisión.

11. Política de Privacidad

Para más información puedes consultar nuestra política de privacidad.

Derechos de autor, marcas registradas, software

Todos los contenidos del Website de smartinsiders.com, incluyendo contenidos, marcas, gráficos, logotipos, iconos, botones, imágenes y software, son propiedad de Smart Insiders o de sus proveedores de contenidos y están protegidos por las normas nacionales e internacionales de propiedad industrial e intelectual.

La selección, recopilación, ordenación, programación, diseño y montaje de todo el contenido del Website es propiedad exclusiva de Smart Insiders y se encuentra protegida por las normas nacionales e internacionales de propiedad industrial e intelectual. Todo el software utilizado en el Website, es propiedad de Smart Insiders o de sus proveedores de software se encuentra protegido por las leyes nacionales e internacionales de propiedad industrial e intelectual.

Queda terminantemente prohibido cualquier otro uso del contenido o fotografías del Website, incluidas la reproducción, modificación, distribución, transmisión, posterior publicación, exhibición o representación total o parcial del mismo sin consentimiento expreso de Smart Insiders o de sus proveedores.

Smart Insiders, smartinsiders.com, Oh!Madrid y demás denominaciones de productos, servicios, gráficos y logotipos son marcas protegidas por Smart Insiders en la Unión Europea y en otros países. Las denominaciones de otros productos, servicios y compañías mencionadas en este documento pueden ser marcas registradas de sus respectivos propietarios.

Información general, legislación y jurisdicción

Smart Insiders se reserva el derecho a modificar, limitar o cancelar estas Condiciones Generales en cualquier momento.

En cualquier caso serán de aplicación las condiciones que estuviesen en vigor cuando el cliente formalizó la reserva, o las posteriores si éstas fuesen más favorables para los intereses del consumidor.

Si cualquier cláusula incluida en estas condiciones generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha cláusula o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las condiciones generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.

Smart Insiders se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso al Website, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso a aquellos Usuarios que incumplan estas Condiciones Generales o que hagan un mal uso de los servicios y contenidos publicados en él.

Las presentes Condiciones Generales estarán sometidas a la legislación española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del Usuario.

*** English ***

General Conditions of Smartinsiders.com service’s

The terms and conditions below regulate the access and use of the website www.smartinsiders.com, property of the travel agency Nevestex S.L (henceforth Smart Insiders), with CICMA Nº 3493 and address at C/ Princesa 2, Office 1C 28008, Madrid, Spain.

Identification of the parties:

The party of the first part, Nevestex S.L (henceforth Smart Insiders), address at C/ Princesa, 2, 28008, Madrid, Spain, registered in the Registro Mercantil of Madrid, File 81, and Tomo 33.098. Page number: M-595674. Entrance Number 1, CICMA Nº 3493. Phone number 914 938 978 and email address as info @ smartinsiders.com

The other party, the Client, henceforth User, accesses the website to get information and hire the services offered on our website.

The User declares that he/she is of legal age (over 18 years old) and has the legal capacity to acquire the services offered through the website in accordance with these General Conditions, which he / she understands in its entirety. In the case of being hired by a minor, Smart Insiders will not be in any case responsible for assuming the expenses that the minor could cause, and the parents or legal guardian should take responsibility for this.

The use of the Website constitutes the agreement between the User and Smart Insiders, by which it expressly accepts full and unreserved adherence to each and every one of the General Conditions published by Smart Insiders at the very moment that the User accesses the portal, especially those established on the limitation of liability of both Smart Insiders and any provider of tourist or travel services. Therefore, the User must carefully read the General Conditions on each of the occasions in which he/she intends to use the website, since they may have undergone modifications since the last time that it was accessed.

Special Conditions

1) User Obligations 

The user agrees to make appropriate use of the services and content that Smart Insiders offers and not to use them to:

  • Carry out illegal or criminal activities, contrary to good faith, morality and public order, to uses, and/or to violate the regulation on intellectual or industrial property, or any other rule of the applicable legal order.
  • Disseminate content or propaganda of a racist, xenophobic, or pornographic nature, apology of terrorism, or that violates human rights.
  • Introduce or spread on the network data programs (viruses and harmful software) that may cause damage to the computer systems of Smart Insiders, its suppliers or third-party users of the Internet network.
  • Transmit usernames and passwords to unauthorized third parties, and if their passwords become known to an unauthorized user, you agree to immediately inform Smart Insiders, which reserves the right to modify for the protection of the service.
  • Make available to other users, send by e-mail or, in some way transmit, any content that, in accordance with applicable provisions or existing contractual relations, you are not authorized to transmit (such as privileged information, information protected by industrial or intellectual property rights or information on which it has a duty of confidentiality).
  • Transmit unsolicited or authorized advertising, advertising material, “junk mail”, “chain letters”, “pyramid structures”, or any other form of solicitation, except in those areas (such as commercial spaces) that have been exclusively designed for it.

Likewise, users are expressly forbidden to reproduce, duplicate, copy, sell, resell or exploit for commercial purposes, any section of the service, use or access to it.

2. Access and the use of User’s passwords

After signing up for our Website, the User will have a username (his/her e-mail) and a password chosen by the client and that will be later communicated by e-mail.

The user is responsible for guarding and treating the password in a confidential way, avoiding the access of it from unauthorized third parties. The User agrees to be responsible for the economic consequences derived from any use of the Website that occurs through the use of the User’s password provided by Smart Insiders, as well as for the use of the User’s password by third parties.

Likewise, the User declares that all the information provided by him / her in order to access the website and during the use of the website is true, complete, and accurate and agrees to keep it up to date during the subsequent uses that may be made of the services offered on the Website.

3. Informative content and responsibility limitations:

The information contained on the Website is offered for the convenience of the User. The elaboration and updating of information on offers, products or services, prices, routes, tours, features and any other relevant information and information about the products and services offered through the website, corresponds to the respective Suppliers of products, services or organizers of the travel packages, without Smart Insiders being responsible for the maintenance, supervision or updating nor is it possible to verify the veracity, updating, accuracy or completeness of said information.

Notwithstanding the provisions of the preceding paragraph, Smart Insiders, in compliance with its standards of quality and integral attention to the User, develops its best efforts in order to continuously review the information published using their technology and qualified personnel; however, such information is not exempt from containing exceptional inaccuracies, misprints or any kind of material material or arithmetic error generated unintentionally. Smart Insiders does not guarantee the accuracy or reliability of the information or the content of the Website, nor can it be equally implied in the liability attributable to the service providers for the erroneous data provided by them for the marketing of the services by of the website. In particular, Smart Insiders shall be entitled to refuse all liability in the event of typographical or numerical errors with respect to those that would have operated it with due diligence and immediacy and in good faith for both its correction and to inform the User in this respect and to reimburse any advance amounts, if any; this exemption from liability will be particularly applicable in cases of purchases of services where a sale price is found disproportionately mismatched with respect to the reasonable market value of the product and therefore notoriously flawd for the perception of an average user.

4. Applicable Law and Jurisdiction

These Terms & Conditions, as well as the relationship between Smart Insiders and the user regarding them will be governed by Spanish law. The Courts of the consumer’s domicile shall have jurisdiction to hear any dispute arising from these conditions.

5. Products and Services Acquisition

Through the Website, the User has access to information about products and services of third parties related to tourism and travel and, in certain cases, may make reservations and purchases of some of these products from the corresponding Smart Insiders’ suppliers or travel packages.

The contracting of services will be carried out in accordance with (i) these general conditions, (ii) the specific general conditions established for each type of service (hotels, hostels, trips, as well as any other available at any time on the Website), (iii) the particular conditions that could be established for the specific services contracted, as well as (iv) the corresponding implementing regulations. Notwithstanding the foregoing, the contracting of travel packages shall be subject in particular to the provisions of Book IV of Royal Legislative Decree 1/2007, General Law for the Defence of Consumers and Users, especially Title II, Articles 159 and 160.

The User agrees to accept and respect the purchase terms and conditions established by any supplier or organizer with which he chooses to contract, including payment of any accrued amounts and in compliance with any rules and restrictions regarding the availability of rates, products or services. 

The product or service suppliers and the travel package organizers, each within the scope of their respective obligations, shall be liable to the User for the fulfilment of the obligations derived from the regulations in effect and the sale terms and conditions for each one of the products and services or travel package that is contracted, without Smart Insiders assuming any obligation or liability whatsoever with regard to the products or services that it does not provide directly.

All reservations made on our Website are recorded and therefore automatically archived in our system. Proof of this is the reservation confirmation page, which automatically indicates the confirmation and all of its details to the client. The client will also always be given a contact phone number to resolve any questions or inquiries.

The contract for acquiring services through the Website will be formalized in Spanish.

The acquisition of any service provided by the offering company implies acceptance of the general conditions in their entirety. The exclusion of any of the conditions shall be expressly agreed upon and appear in the document justifying the purchase of the service.

6. Target Audience

Our events are aimed at the following public:

  • Au Pairs
  • International Students
  • Erasmus
  • Doctoral students
  • Language assistants (Auxiliaries)
  • Students doing an internship
  • Similar ones to the previously mentioned
  • Family of the above mentioned

Ages between 18 – 40 years (except for family members, who may be older, or except for master’s or PHD students who may be older, but who meet the characteristics of being an exchange student or similar).

7. Method of Payment

The User agrees to pay for the services or contracted products using any of the following means of payment that will be detailed on the payment page:

  • Debit Cards (Visa Electron and Maestro) or Credit (Visa, Master Card), both in payments via the web as well as in the Smart Insiders’ offices.
  • Payment in cash, at any of the Smart Insiders offices.

The purchase of any product will only be effective at the time Smart Insiders validly charge the total amount of the trip on the credit card provided by the User, or the amount of said purchase is received in cash, but until then it could be cancelled by Smart Insiders without the user being entitled to any claim.

The act of requesting a reservation implies the commitment by part of the client to authorize the charge on the credit card that he or she provides. In the event that it is not possible to charge the credit card (charge rejected), the User accepts that Smart Insiders will not issue the reservation made.

The prices indicated on the Website do not include the visa costs, nor the exit fees of a territory, which must be paid directly at the destination.

8. Documentation Delivery

Once the payment of the trip has been made, Smart Insiders will deliver the travel documents to the customer by sending them directly to their e-mail address.

After the formalization of the reservation, the User must review its content in order to identify possible material errors in the data entry; in order to process your correction, call the telephone number of our reservation centre that corresponds to the list or send an e-mail to reservas @ smartinsiders.com, providing the identification details of the reservation.

9. General conditions of the travel package services

FIRST. – OBJECTIVE. The Traveler has expressly agreed to the Terms & Conditions.

SECOND. – PRICE:

  1. In accordance with the provisions of article 158 of Royal Legislative Decree 1/2007, of November 16, after the conclusion of the contract, the price may be increased as a direct consequence of changes in:
    a) the price of passenger transport derived from the cost of fuel or other energy sources,
    b) the level of taxes or fees on travel services included in the contract, required by third parties that are not directly involved in the execution of the travel package, including tourist taxes, taxes and surcharges, landing and boarding or disembarking in ports and airports, or
    c) the currency exchange rates applicable to the travel package.
  2. The Agency shall communicate the price modification to the Traveler justifying the reasons for the corresponding modification.
  3. Once the new price has been accepted, the Traveler must pay the difference that could result, in any case, prior to the start of the services. Any modification requested by the Traveler in the itinerary or provision of services may result in the price modification. If a change of dates is requested in the contract, it will be subject to the availability of open spots on the new dates requested and subject to possible supplement charges. For the validity and full effectiveness of any modification made by mutual agreement, it must be done in writing, at least, identifying the identity and character of the persons involved on behalf of each of the parties, the scope and content of the modification, as well as the date on which it is agreed

THIRD. – MINIMUM NUMBER OF PARTICIPANTS: If the completion of the travel package requires the participation of a minimum of persons, for any reason, that minimum was not reached, the Agency may cancel the contracted services and reimburse the traveler for the total of the payments made by the traveller, in accordance with current regulations, informing the consumer with the following advance notice: 

  1. 20 calendar days before the start of the travel package for trips longer than 6 days,
  2. 7 calendar days before the start of the travel package in the case of trips between 2 and 6 days,
  3. 48 hours before the start of the travel package in the case of trips with less than 2 days of duration, having as sole obligation, by choice of the Traveler, reimbursement of the full amount paid or the completion of another travel package of equivalent or higher quality provided that the organizer or retailer can propose it.

FOURTH. – RESERVATIONS AND TRANSFERS:

  1. The traveler will be able to transfer the the travel package contract to a person who meets all the conditions applicable to that contract.
  2. The assignment shall be communicated in advance to the organizer or, where appropriate, to the agency, on a durable basis, with reasonable notice in advance.
  3. The transferor of the contract and the transferee shall jointly respond to the outstanding amount of the agreed price, as well as any commission, surcharge or other additional costs arising from the transfer. The organiser or, where appropriate, the Agency shall inform the transferor of the actual costs of the transfer. Such costs shall be reasonable and, in any event, shall not exceed the costs actually incurred by the organiser and the Agency as a result of the transfer.

FIFTH. – ALTERATION OF OTHER CLAUSES OF THE CONTRACT

  1. The organiser reserves the right to unilaterally modify the terms of the contract before the commencement of the travel package, provided that the change is negligible and that the organizer himself or, where appropriate, the Agency, informs the traveler clearly, understandably and prominently in lasting support. 
  2. If, prior to the commencement of the travel package, the organiser is obliged to substantially modify any of the main characteristics of the travel services referred to in Article 153.1(a), he is unable to comply with any of the special requirements referred to in Article 155(2)(a) or proposes to increase the price of the trip by more than eight per cent in accordance with Article 158.2, Royal Legislative Decree 1/2007, of November 16, the traveler may, within a reasonable period of time specified by the organiser, accept the proposed change or terminate the contract.

The traveller who terminates the travel package contract may accept a substitute travel package offered by the organiser or, where appropriate, the Agency, if possible of equivalent or higher quality.

  1. The organiser or, where appropriate, the Agency shall promptly communicate to the traveller, in a clear, understandable and outstanding manner and in lasting support:
    a) The proposed amendments referred to in paragraph 2 and, where appropriate in accordance with paragraph 4, their impact on the price of the travel package.
    b) A reasonable period within which the traveller shall inform of his/her decision in accordance with paragraph 2.
    c) The indication that in the event that the traveller does not notify his decision within the time limit referred to in point (b) shall be deemed to choose to terminate the contract without penalty.
    d) If applicable, the alternative travel package offered and its price.
  1. When changes to the travel package contract or the alternative travel package result in a combined journey of a lower quality or cost, the traveller shall be entitled to an adequate reduction in the price.
  2. In the event of termination by the traveller of the travel package contract prior to its commencement, by virtue of paragraph 2, the organiser or, where appropriate, the retailer shall promptly reimburse all payments made by the traveller or by a third party on his behalf and , in any case, within fourteen calendar days of the date of termination of the contract. To these effects, paragraphs 2 to 5 of Article 162 of Royal Legislative Decree 1/2007 of November 16th shall apply.

SIXTH. – COMPLAINTS

The Traveler is warned about the obligatory nature to communicate any dissatisfaction, nonperformance or shortcoming in the execution of a trip service included in the travel contract or to the provider of the service concerned (hotel, carrier, local agent, etc.) at the same time that it occurs or by sending an email to NEVESTEX S.L. at the following address: info @ smartinsiders.com. The traveler shall inform the organiser about the above mentioned dissatisfaction or, where appropriate, the retailer without undue delay, in writing or other form of record, in order to file a claim for any lack of conformity noted during the execution of the trip. The actions derived from the rights recognized by the Fourth Book of the Royal Legislative Decree 1/2007, of November 16th concerning the travel package, will be prescribed after two years.

In accordance with Regulation (EU) No. 524/2013 of the European Parliament and of the Council of May 21st 2013 on the resolution of online consumer disputes and amending Regulation (EC) No 2006/2004 and Directive 2009/22/EC and With Law 7/2017, of November 2nd, concerning the alternative resolution of consumer disputes, the Traveler is informed of the existence of a European online dispute resolution platform that facilitates the extrajudicial settlement of such disputes for online service contracts concluded in a  independent, impartial, transparent, effective and equitable manner.

When a claim presented directly to the employer has not been resolved, the Traveler may go to the alternative accredited consumer dispute resolution entity to file a claim at one of the following instances: Municipal Consumer Information Offices that exist in the Municipalities or in the Directorates-General for Consumer Affairs of the Autonomous Communities, depending on the Autonomous Community where the contract has been formalized by participating in the procedure before the corresponding entity.

SEVENTH. – RIGHT OF WITHDRAWAL 

Smart Insiders adheres to the sales conditions set out in Book IV of the RDL 1/2007 General Law for the Defense of Consumers and Users, especially in reference to Title II, Articles 159 and 160.

Pursuant to Article 103 (l) of Royal Legislative Decree 1/2007, of November 16, approving the consolidated text of the General Law for the Defence of Consumers and Users and other complementary laws, the Right to withdraw from contracts relating to the provision of accommodation services for purposes other than housing, transport of goods, rental of vehicles, food or services related to leisure activities, if the contracts provide for a specific date or execution period.

Regarding the transport of persons, according to article 93 k) of Royal Legislative Decree 1/2007 approved by the Consolidated Text of the General Law for the Defense of Consumers and Users the regulation of distance sales (except of article 98.2) does not apply to passenger service contracts. As a result of the reservation of passenger transport services, the right of withdrawal does not apply. Thus, if the User expresses his / her willingness to cancel the contracted tickets, the cancellation conditions of the company in question shall apply.

At any time the User or  Consumer can withdraw from the services requested or contracted, being entitled to the refund of the amounts that have been paid, whether it is the total price or the deposit previously foreseen, but he/she must indemnify the agency for the following concepts:

1) In the case of travel packages of 1 day (without overnight stay):

  • Cancellations made before 72 hours of the start of the trip will be entitled to a refund of 75% of the amount.
  • Cancellations made between 72 and 48 hours before the start of the trip, will be entitled to a refund of 25% of the amount.
  • Cancellations made between 48 and 24 hours before the start of the trip, will be entitled to a refund of 5% of the amount.
  • Cancellations made during the last 24 hours before the start of the trip will be entitled to a 0% refund of the amount.
  • In the event that the user does not show up at departure, the consumer and user is obliged to pay the total amount of the trip, paying, where appropriate, the outstanding amounts unless otherwise agreed between the parties.
  • In the event that the travel package is subject to special economic conditions of contracting, such as ships or special fares, cancellation costs shall be established in accordance with the conditions agreed between the parties.
  • COVID-19: By booking an activity with Smart Insiders, the purchaser of the trip accepts that the temperature will be taken before departure from Madrid. In the case that the temperature is higher than 37.5°C you will not be allowed to attend the trip/activity. In this case it will be considered as a no-show at the departure and the consumer will not have any right to a refund. It is the responsibility of the consumer to ensure that he/she is in a healthy state to travel.

Cancellation percentages are calculated on the total amount of the product purchased, regardless of the amount paid as a deposit or in advance. The bank fee is non-refundable.

Tickets (places) are personal and non-transferable, so each person must travel with the ticket corresponding to his or her name. From the time the purchase was made, changes to the names can only be made by paying the management fees corresponding to each trip. Prior to each trip/activity, the traveler will be asked for his or her passport or national identity card and if the name on the ticket does not match that of the passport or ID card, they will not allow them to take part in the trip.

Cancellations, name changes and travel changes must be requested via e-mail to trips @ smartinsiders.com. Any other communication channels like Facebook, Instagram, WhatsApp or phone are not accepted.

Any request for cancellation, name change or travel change can be done until 48h before the start of the trip. Requests received outside of office hours (after 19:00; Friday after 18:00 – office closing time), or during non-working days (weekends and public holidays in Spain), will be considered as received on the next business day at 10:00 (office opening time).

In order to change the trip, the corresponding costs and management expenses will have to be paid.

Management Expenses:

  • 1 day trips (no overnight stay): 4

2) In the case of travel packages of more than 1 day and with over night stays, the following relationship shall be followed between the management costs, the cost of cancellation the days from the date of receipt of the withdrawal information and the date of the start of the trip:

  • Cancellations made before 15 days of the start of the trip will be entitled to a refund of 75% of the amount.
  • Cancellations made between 14 and 10 days before the start of the trip, will be entitled to a refund of 50% of the amount.
  • Cancellations made between 9 days and 72 hours before the start of the trip, will be entitled to a refund of 5% of the amount.
  • Cancellations made between 71 and 0 hours before the start of the trip will be entitled to a 0% refund of the amount.
  • In the event that the user does not show up at departure, the consumer and user is obliged to pay the total amount of the trip, paying, where appropriate, the outstanding amounts unless otherwise agreed between the parties.
  • In the event that the travel package is subject to special economic conditions of contracting, such as ships or special fares, cancellation costs shall be established in accordance with the conditions agreed between the parties.
  • COVID-19: By booking an activity with Smart Insiders, the purchaser of the trip accepts that the temperature will be taken before departure from Madrid. In the case that the temperature is higher than 37.5°C you will not be allowed to attend the trip/activity. In this case it will be considered as a no-show at the departure and the consumer will not have any right to a refund. It is the responsibility of the consumer to ensure that he/she is in a healthy state to travel.

Cancellation percentages are calculated on the total amount of the product purchased, regardless of the amount paid as a deposit or in advance. The bank fee is non-refundable.

Tickets (places) are personal and non-transferable, so each person must travel with the ticket corresponding to his or her name. From the time the purchase was made, changes to the names can only be made by paying the management fees corresponding to each trip. Prior to each trip/activity, the traveler will be asked for his or her passport or national identity card and if the name on the ticket does not match that of the passport or ID card, they will not allow them to take part in the trip.

Cancellations, name changes and travel changes must be requested via e-mail to trips @ smartinsiders.com . Any other communication channels like Facebook, Instagram, WhatsApp or phone are not accepted.

Any request for cancellation, name change or travel change can be done until 7 days before the start of the trip. Any request received outside of office hours (after 19:00; Friday after 18:00 – office closing time), or during non-working days (weekends and public holidays in Spain), will be considered as received on the next business day at 10:00 (office opening time).

In order to change the trip, the corresponding costs and management expenses will have to be paid.

Management Expenses:

  • 2 – 6 day trips: 12
  • Trips of more than 7 days: 20

EIGHTH. – DOCUMENTATION

All travellers, without exception (including children) must carry their personal documentation, whether passport or ID, according to the laws of the country or countries visited, as well as parental permits, visas, driver’s license and health documentation corresponding, if any. Also, in the event that the Traveler has booked an air ticket in relation to which it is necessary to prove the residence before boarding, and it has not been possible to validate, he or she must carry with them a valid D.N.I. or Passport (in case of non-Spanish nationality) as well as the original, valid Registration Certificate. The Agency declines all responsibility in relation to the lack of, error in or defect of such documentation, although it undertakes to help in the management of the best possible solution, but being on behalf of the Traveler any expense that arises for this reason.

NINTH. – REGULATION

Travel packages will be governed by the provisions of the contract in accordance with current legislation, and in particular with the Fourth Book of Royal Legislative Decree 1/2007, of November 16, regulator of travel packages

TENTH. – PREVIOUS INFORMATION

Prior to signing the travel package contract, the Traveler has had, at his or her disposal to use for information and consultation, the Budget provided by the Agency with the particular, general and, where appropriate, special conditions of this trip, with which he or she knows and has expressly accepted in their entirety.

ELEVENTH. – DATA PROTECTION 

We need to manage and process your personal data in order to be able to offer you our tourist services.

In compliance with the provisions of the General Regulations of May 25th, 2018, protection of Personal Data (“GDPR”) we inform the User that, after the completion of the Customer Register, their personal data will be stored in mechanized files owned by NEVESTEX S.L.

These files are registered with the Spanish Data Protection Agency (AEPD) and the entire process of obtaining, storing and maintaining are subject to the corresponding security mechanisms as established by law.

This data is obtained in order to be able to provide the User with our services, give them processing (management and collection of the products and services purchased), logistics management of travel, traceability of the data for accounting, AEAT, hotels, hostels, possible statistics and sending information and advertising about Smart Insiders offers, promotions and recommendations when you tell us to do so.

In the event that the User wishes to contract the products and services offered to him/her on our website, Smart Insiders must communicate to the companies, suppliers or organizers thereof, their personal data: first and last name and passport number/ID, which are absolutely essential to be able to process the reservation; and those of an optional nature that reflect your preferences for the specific and appropriate provision of the contracted service.

Taking into account the value of all personal data, all the Brands that make up the NEVESTEX S.L Group express their interest and respect for offering adequate treatment of the information available to the client and to ensure their interests before the suppliers who provide the tourist services.

Likewise, it is understood that the data that the User has voluntarily registered is truthful, and for the purposes of the provisions of Article 34(e) GDPR, he or she implicitly consents to the contracting of the service or in complaints to it, so that we can transfer your data to the recipients and in the above terms and conditions, to any country in the world, even to those who do not offer a level of protection comparable to that required by the GDPR.

TWELFTH- IMAGE RIGHTS

The participant gives his/her consent and accepts that Smart Insiders, has the rights to use and exploit the photographs or video-graphic material and authorises the right to use, exploit, record, reproduce, communicate, distribute to the public, sell, assign, display and present publicly on the portal and in other media this material, as well as authorising Smart Insiders, to make any modifications to it that it considers appropriate.

THIRTEENTH – GUARANTOR ENTITY IN THE EVENT OF INSOLVENCY OR BREACH OF CONTRACT

Smart Insiders has taken out a guarantee of protection against insolvency with AXA Seguros Generales, S.A. de Seguros y Reasguros. If services are denied due to the insolvency of Smart Insiders, travellers may contact these entities or, where appropriate, the competent authority:

Insurance company: AXA Seguros Generales, S.A. de Seguros y Reasguros
Address: Monseñor Palma 1, 07014 Palma de Mallorca
Email: aperturas.empresas @ axa.es
Telephone numbers: 902 01 33 45 and 91 111 95 44

IMPORTANT NOTES

1) The price does not include 

  • Depending on the destination the price does not normally include: visas, airport fees and/or entry and exit fees, vaccination certificates, “extras” such as coffees, wines, spirits, mineral waters, special food regimens even in cases of full board or half board, unless expressly agreed in the contract otherwise, washing and ironing clothes, optional hotel services, and in general, any other service not expressly listed in the section “Included” or not specifically detailed in the program /offer, in the contract or the documentation that is delivered to the consumer when signing up.
  • In addition, optional tours or visits and gratuities are not included.
  • Tourist tax: In certain countries hotel establishments may require payment of a fee /tax which must be paid on site. Consult each case according to destination.
  • If not stated otherwise, Taxi or urban transport services are never included in the cities.
  • In the case of excursions or optional visits whose price is indicated with the simple estimate, variations may occur (depending on the circumstances) on these costs initially calculated or planned.
  • Optional activities are reserved only when Smart Insiders has received the amount corresponding to them.
  • In the event that optional activities are not done due to lack of a minimum number of participants or a lack of availability, the money paid by the customer will be refunded.
  • In the event of exclusive single rooms, it will be necessary that each person pay the price indicated on the booking form. 

2) Loss of travel documentation 

In the event of loss of travel documentation (hotel vouchers, air tickets, circuit vouchers, etc.) caused by the customer resulting in loss of services, Smart Insiders will not be responsible for the costs of a new reservation and issuance or the return of the lost one.

3) Flights

In certain tourist destinations, and depending on the airline operating the flight, the Organizer/Wholesale/Touroperator requires the issuance of air tickets in advance of the departure date to guarantee the seats. In these cases the Travel Agency will contact the client to inform them of the issuance of the tickets and complete the payment for them.

4) Transport

In certain destinations and depending on the offer booked, airport-hotel-airport transfers may not be included. Refer to each case.

5) Baggage

With regard to transport of baggage it is understood that the baggage and other personal items of the remain with him or her, whether they be part of the vehicle in which they are placed, and that it is carried by account and that it is transported at the user’s own risk. Users are advised to be present in all baggage loading and unloading handling. In regard to air, rail, sea or river transport of baggage, the conditions laid down by the transport carriers apply, with the ticket being the document linking those carriers and the passenger. In the event of any damage, delay in delivery or loss, the consumer must submit, on the spot, the appropriate complaint to the transport company. During the transport of baggage and the possible incidents arising from it therefore are in this case outside of the scope of management of the agency.In the event of wanting to transport large volume luggage for your holiday, such as bicycles, surfboards, etc., you will have to pay the corresponding supplement; check the amounts and means of payment and inform the Travel Agency at the time of booking. 

6) Holidays

During the holidays in each country and city it is possible that the transportation, shops, museums, shows, etc. vary their normal times and even remain closed without notice; similarly, these holidays can alter the transit of roads and prolong the duration of transfers. In the case of streets cut off to traffic preventing the arrival to the hotel, the transfer of luggage from the stopping point will be borne by the customer.

7) Thefts

Smart Insiders is not responsible for any losses that customers may suffer, due to any crime committed during the trip and their stay at the destination. You are also informed that you must make it known to the administrative authorities or police authorities of the place where the event occurred.

The Smart Insiders staff does not perform the duties of monitors in any case, but merely accompanies passengers during the trip, therefore being exempt from any liability with respect to the conduct of monitors.

10. Exemption of liability

The User agrees to follow the following rules and behavioral patterns:

1) Respect the itinerary marked by Smart Insiders.

2) Respect the timetable established in the itinerary submitted by Smart Insiders. (Be punctual at all times established; in the event of not being on time at the meeting points, the user has to transport his or her own self to the next meeting point to meet again with the Smart Insiders group, understanding that Smart Insiders have no obligation to wait more than the established time on the schedule.)

3) About the consumption or possessing of drugs

3.1. The user agrees to not use drugs on the bus

3.2. The user agrees to not carry drugs on the bus

3.3. In the event of drug possession, the user understands that Smart Insiders will prohibit the entrance onto the bus and that they can call the local authorities.

4) About the consumption of alcoholic beverages on the bus. (The user can store his or her alcohol in the trunk of the bus always within the allowed regulations by the countries in which the trip is passing through).

4.1. The user agrees to not consume alcoholic beverages on the bus, regardless of their alcohol content.
4.2. The user agrees to not carry liquor in the compartment where travelers are.

5) The user understands that the consumption and possession of drugs is illegal in the countries we are traveling to during the trips.

6) The user agrees to not endanger his or her travel companions, either by possessing drugs, glass bottles on the bus, allowing strangers to enter bedrooms or the bus.  

7) Smart Insiders is not responsible for the effects that drugs or alcohol could produce. The user understands that if he/she uses them, it would be under his/her own risk and responsibility, whatever these effects may be.

8) The user agrees to be expelled from the trip if he/she does not behave properly during the trip. The user understands and agrees that Smart Insiders has no obligation to give full or partial refunds, because the user understands that all activities and hotels are already booked.

9) The user understands that he/she is old enough, with the power to make decisions, understanding that any act or activity is under his/her own risk and responsibility.

10) The user pledges to carry documentation that identifies him or her and that each country determines according to their current legislation. The user will carry his/her passport that is valid for, at least, 6 months before it expires and must have a visa (if necessary) that allows the entry to countries on the itinerary that will be visited.

11) In event of not carrying the necessary documents to enter a country and the entry into a country is denied, the user will assume the responsibility and Smart Insiders has no obligation to refund any money or give any compensation, as he or she has been told the necessary information for the trip.

12) If the user has any problems with the law or the police stops him/her because of poor behavior, the user understands that Smart Insiders has no responsibility and has no obligation to refund the money or give any compensation.

13) In the event that the user does not respect the itinerary, he/she agrees that Smart Insiders does not have any obligation to pay for transportation to reach the group again or, in case that he/she has to travel to another country or get back to Spain on his/her own, the user will have to pay for all these expenses and understands that Smart Insiders has no responsibility.

14) If the user does not arrive at the scheduled time for an activity, whether it is included in the trip or it is an optional activity, he/she understands that it has been his/her responsibility and Smart Insiders Smart Insiders has no obligation to return any refund, nor the obligation to replace/reschedule the activity.

15) About lost luggage:

15.1. About the loss or theft of belongings or luggage in one of the hostels and hotels during the tour: Smart Insiders has no responsibility for the loss or theft of personal belongings or baggage. It is the responsibility of each user to ensure the safety of their belongings. If this happens, the complaints must be directed to the address of the establishment where this occurred.

15.2. About the loss or theft of belongings or luggage during one of the activities, whether they are within the itinerary as those optional during the tour: Smart Insiders has no responsibility for the loss or theft of personal belongings or baggage. It is the responsibility of each user to ensure the safety of their belongings. If this happens, the complaints must be directed to the address of the establishment where the activity took place and where this event has occurred.

15.3. About the loss or theft of belongings or luggage inside of the bus or in the trunk of the bus: Smart Insiders has no responsibility for the loss or theft of personal belongings or baggage. It is the responsibility of each user to ensure the safety of their belongings. Except in the event that any negligence or liability can be demonstrated by the Smart Insiders organization. In this case he/she will be compensated according to the existing Spanish regulations.

16) Smart Insiders has the right to change the itinerary if weather conditions are bad or because of any “force majeure” or any health and safety concerns as COVID-19. In this case, the coordinator of the trip will make the decision and has the obligation to communicate such changes to the group.

17) Smart Insiders is not responsible for changes to the itinerary caused by adverse weather conditions or causes of “force majeure”.

18) Smart Insiders is not responsible for the delay in departure of the ferries or planes, which is beyond their power of action and decision.

11. Privacy Policy 

For more information you can consult our política de privacidad.

Copyright, Trademarks, Software

All of the content from smartinsiders.com ’s website, including contents, brands, graphics, logos, icons, buttons, images and software, are property of Smart Insiders or its content providers and are protected by national and international norms of industrial and intellectual property. 

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General information, legislation and jurisdiction

Smart Insiders reserves the right to modify, limit or cancel these General Conditions at any time. 

In any case, the conditions that were in effect when the client formalized the reservation, or later if they were more favourable to the interests of the consumer.

If any clause included in these general conditions is declared totally or partially null or ineffective, such nullity or ineffectiveness will only affect said clause or the part of it that is null or ineffective, with the general conditions remaining in all other respects, having such provision, or the part thereof that was affected, for not putting it. 

Smart Insiders reserves the right to deny or withdraw access to the website at any time and without the need for prior notice to those Users who fail to comply with these General Conditions or who misuse the services and contents published on it.

These General Conditions will be subject to Spanish legislation. The parties conform, by their choice, for the resolution of conflicts and with waiver of any other jurisdiction, to the courts of the domicile of the User. 

The User may exercise the rights of access, rectification, cancellation, opposition, portability and forgetfulness that the GDPR grants by sending a certified letter to the company Smart Insiders, with attention to the OPD (Official Data Protection) or by writing an email and sending it to the email privacy @ smartinsiders.com (Grupo NEVESTEX S.L) C/ de la Princesa, 2. 28008 Madrid (Spain) in the terms established by the Data Protection Agency.

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