Terms and Conditions2019-08-22T16:57:18+02:00

Terms and Conditions

Condiciones Generales del servicio en smartinsiders.com

Los términos y condiciones que se indican a continuación regulan el acceso y el uso del sitio www.smartinsiders.com propiedad de la agencia de viajes Nevestex S.L. (en adelante Smart Insiders), con CICMA Nº 3493 y domicilio social en C/ Princesa, 2, Oficina 1C 28008, Madrid, España,

Identificación de las partes:

De una parte, Agencia de viajes Nevestex S.L. (en adelante Smart Insiders), con domicilio social en C/ Princesa, 2. 28008, Madrid, España, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Folio 81. Tomo 33.098. Hoja Núm. M-595674. Número de entrada 1, CICMA Nº 3493, Teléfono de contacto 914 938 978 y dirección de correo electrónico info@smartinsiders.com.

Y, de otra parte, la persona física, en adelante Usuario, que accede a la página para informarse y contratar los servicios ofertados a través del Website.

El Usuario declara que es mayor de edad (es decir mayor de 18 años) y tiene la capacidad legal para adquirir los servicios ofrecidos a través del Website conforme a las presentes Condiciones Generales, que comprende y entiende en su totalidad. En caso de contratación por parte de un menor de edad, Smart Insiders no será en ningún caso responsable debiendo asumir el menor, padres o tutores los gastos que ello pudiera ocasionar.

La utilización del Website supone un acuerdo entre el Usuario y Smart Insiders, mediante el cual éste acepta expresamente la adhesión plena y sin reservas a todas y cada una de las Condiciones Generales publicadas por Smart Insiders en el momento mismo en que el Usuario acceda a este portal, especialmente las establecidas sobre la limitación de responsabilidad tanto de Smart Insiders como de cualquier proveedor de servicios turísticos o de viajes. Por tanto, el Usuario debe leer atentamente las Condiciones Generales en cada una de las ocasiones en que se proponga utilizar el Website, dado que las mismas han podido sufrir modificaciones desde la última vez que accedió.

Condiciones Especiales

Acceso y uso de contraseñas de Usuario

Al registrarse en nuestro Website el Usuario dispondrá de un nombre de usuario (su e-mail) y una contraseña elegida por él mismo y que posteriormente se le comunicará por e-mail.

El Usuario es responsable de custodiar y tratar de forma confidencial la contraseña, evitando el acceso con ellas de terceras personas no autorizadas. El Usuario acepta hacerse responsable de las consecuencias económicas derivadas de cualquier utilización del Website que se produzca mediante el uso de la contraseña del Usuario proporcionada por Smart Insiders, así como por la utilización de las contraseñas del Usuario por terceros.

Asimismo el Usuario declara que toda la información suministrada por él para el acceso al Website y durante de la utilización del mismo, es verdadera, completa y precisa y se compromete a mantenerla actualizada en los sucesivos usos que pueda hacer de los servicios ofrecidos en el Website.

Contenido de la información y limitación de responsabilidad

La información contenida en el Website es ofrecida para conveniencia del Usuario. La elaboración y actualización de la información sobre ofertas, productos o servicios, precios, rutas, circuitos, características y cualesquiera otros datos e informaciones relevantes acerca de los productos y servicios ofrecidos a través del sitio Web, corresponde a los respectivos Proveedores de productos, servicios u organizadores de los viajes combinados, sin que Smart Insiders sea responsable del mantenimiento, supervisión o actualización ni tenga posibilidad de verificar la veracidad, actualización, precisión o lo completo de dicha información.

Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo anterior, Smart Insiders en cumplimiento de sus estándares de calidad y de atención integral al Usuario, desarrolla sus mejores esfuerzos a fin de revisar continuamente la información publicada utilizando su tecnología y personal cualificado; a pesar de ello, tal información no está exenta de contener excepcionalmente imprecisiones, erratas o cualquier género de error material o aritmético generado de forma involuntaria. Smart Insiders no garantiza la exactitud o fiabilidad de la información o del contenido del Website, no pudiendo atribuírsele igualmente implicación alguna en la responsabilidad que fuera atribuible a los prestadores de los servicios por los datos erróneos aportados por los mismos para la comercialización de los servicios por medio del Website. En particular, Smart Insiders estará facultado para rehusar toda responsabilidad en el supuesto de errores tipográficos o numéricos con respecto a los que hubiera operado con la diligencia e inmediatez exigible y de buena fe tanto para su corrección como para informar al Usuario al respecto y reintegrarle cualesquiera cantidades anticipadas en su caso; esta exoneración de responsabilidad será especialmente aplicable en los supuestos de adquisición de servicios en los que se detecte un precio de venta desproporcionadamente desajustado con respecto al valor de mercado razonable del producto y por tanto notoriamente erróneo para la percepción de un usuario medio.

Adquisición de productos y servicios

A través del Website, el Usuario tiene acceso a información sobre productos y servicios de terceros relacionados con el turismo y los viajes y, en determinados casos, podrá realizar reservas y compras de algunos de estos productos a los correspondientes proveedores u organizadores de viajes combinados de Smart Insiders.

La contratación de servicios se realizará con arreglo a (i) las presentes condiciones generales, (ii) las condiciones generales específicas establecidas para cada tipología de servicio (hoteles, hosteles, viajes, así como cualquier otro disponible en cualquier momento en el Website), (iii) las condiciones particulares que se pudieran establecer para los servicios concretos contratados, así como a (iii) la normativa correspondiente de aplicación. Sin perjuicio de lo anterior, la contratación de Viajes Combinados se sujetará en concreto a lo dispuesto en el libro IV del Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, especialmente a su título II, artículos 159 y 160.

El Usuario consiente en aceptar y respetar los términos y condiciones de compra que se establezcan por cualquier proveedor u organizador con el que elija contratar, incluyendo el pago de cualesquiera importes devengados y el cumplimiento de cualesquiera normas y restricciones acerca de la disponibilidad de tarifas, productos o servicios.

Los proveedores de productos o servicios y los organizadores de viajes combinados, cada uno dentro del ámbito de sus respectivas obligaciones, serán responsables frente al Usuario del cumplimiento de las obligaciones derivadas de la normativa en vigor y de los términos y condiciones de venta de cada uno de los productos y servicios o viajes combinados que se contraten, sin que Smart Insiders asuma obligación ni responsabilidad alguna respecto de aquellos productos o servicios que no preste directamente.

Todas las reservas que se efectúan en nuestro Website quedan grabadas y por tanto archivadas de forma automática en nuestro sistema. Prueba de ello es la página de confirmación de reserva, donde se indica automáticamente al cliente la confirmación de la misma así como todos los datos de la misma. También se le indica siempre un teléfono de contacto para resolver cualquier duda o consulta.

El contrato de adquisición de servicios mediante el Website se formalizará en lengua española.

Público objetivo

Nuestros eventos están dirigidos al siguiente público:

  • Au Pairs
  • Estudiantes de intercambio
  • Erasmus
  • Doctorandos
  • Auxiliares de conversación
  • Estudiantes en práctica
  • Familiares de los anteriormente mencionados

Edades comprendidas entre 18 y 40 años (excepto familiares de los participantes)

Derecho de desistimiento

Es la facultad que tiene el usuario de dejar sin efecto un contrato en determinados casos sin necesidad de justificar su decisión ni asumir penalización alguna.

En virtud del artículo 103 apartado l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no será aplicable el derecho de desistimiento a los contratos que se refieran a suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.

En cuanto al transporte de personas, según el artículo 93 k) del Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios la regulación de las ventas a distancia (a excepción del artículo 98.2) no resulta de aplicación a los contratos de servicio de transporte de pasajeros. Por lo que en las reservas de servicios de transporte de personas no resulta de aplicación el derecho de desistimiento. De este modo, en el caso de que el USUARIO manifieste su voluntad de cancelar los billetes contratados le serán de aplicación las condiciones de cancelación de la compañía de que se trate.

Por lo que respecta a los viajes combinados, el artículo 160 del mismo texto legal dispone que el USUARIO podrá en todo momento dejar sin efecto los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiese abonado, pero deberá indemnizar al organizador o a la minorista en las siguientes cuantías, salvo que tal resolución tenga lugar por causa de fuerza mayor:

  • Abonará los gastos de gestión, los de anulación, si los hubiere, y una penalización consistente en el 5 por ciento del importe total del viaje, si la cancelación se produce con más de diez y menos de quince días de antelación a la fecha del comienzo del viaje; el 25 por ciento entre los días tres y diez, y el 95 por ciento dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores a la salida (avisando en horario comercial).
  • De no presentarse a la salida, el consumidor y usuario está obligado al pago del importe total del viaje, abonando, en su caso, las cantidades pendientes salvo acuerdo entre las partes en otro sentido.
  • En el caso de que el viaje combinado estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, tales como buques o tarifas especiales, los gastos de cancelación se establecerán de acuerdo con las condiciones acordadas entre las partes

Los billetes (plazas) son personales e intransferibles, de forma que cada persona debe viajar con el que le corresponde a su nombre. A partir del momento en que se haya realizado la compra, sólo se pueden realizar cambios en los nombres pagando los gastos de gestión correspondientes a cada viaje. Antes de cada viaje/actividad se solicitará al viajero el pasaporte o el documento nacional de identidad y, si el nombre que figura en el billete no coincide con el del pasaporte o DNI, no le permitirán participar en el viaje.

En caso de querer pasar el billete/la plaza a otra persona se debe enviar un correo electrónico a trips@smartinsiders.com y se tendrá que abonar gastos de gestión.

Forma de Pago

El Usuario se compromete a abonar los servicios o productos contratados mediante la utilización de alguno de los siguientes medios de pago que se detallarán en la página de pago:

  • Tarjetas de Débito (Visa Electrón y Maestro) o Crédito (Visa, Master Card), tanto en pagos vía web como en las oficinas de Smart Insiders.
  • Pago en efectivo, en cualquiera de las oficinas de Smart Insiders.

La compra de cualquier producto sólo será efectiva en el momento en que Smart Insiders realice el cargo del importe total del viaje de manera válida en la tarjeta de crédito suministrada por el Usuario, o se reciba el importe de dicha compra en efectivo, pudiendo hasta dicho momento ser cancelada por parte Smart Insiders sin que el usuario tenga derecho a reclamación alguna.

El hecho de solicitar una reserva implica el compromiso por parte del cliente de autorizar el cargo en la tarjeta de crédito que suministra. En el caso de que no fuera posible realizar el cargo en la tarjeta de crédito (cargo rechazado), el Usuario acepta que Smart Insiders no emitirá la reserva efectuada.

Los precios indicados en el Website no incluyen los gastos de visados, ni las tasas de salida de un territorio, que deberán ser abonados directamente en destino.

Entrega de documentación

Una vez realizado el pago del viaje, Smart Insiders entregará al cliente la documentación de viaje enviándola directamente a su dirección de correo electrónico.

Tras la formalización de la reserva, el Usuario deberá revisar el contenido de la misma a fin de identificar posibles errores materiales en la introducción de datos; para dar trámite a su corrección, llame al teléfono de nuestra central de reservas que corresponda al listado o remita un e-mail a reservas@smartinsiders.com, aportando los datos identificativos de la reserva.

Exepción de responsabilidad durante el servicio contratado

El usuario se comprometo a seguir las siguientes normas y pautas de comportamiento.

1) Respetar el itinerario marcado por Smart Insiders.

2) Respetar el horario establecido en el itinerario entregado por Smart Insiders. (Ser siempre puntual en todos los horarios establecidos, en caso de no llegar a tiempo a algún punto de encuentro, se compromiente a trasladarse por su cuenta al siguiente punto de encuentro para así, reunirse nuevamente con el grupo de Smart Insiders, entendiendo que Smart Insiders no tiene la obligación de esperar fuera de los horarios establecidos.

3) Sobre el consumo y portar drogas

3.1. El usuario se compromete a no consumir drogas en el autobús
3.2. El usuario se compromete a no portar drogas durante el viaje
3.3.  En caso de poseer drogas entiendo que Smart Insiders prohibirá al usuario de estar en el bus y podrá llamar a las autoridades locales para anunciarlo

4) Sobre el consumo de bebidas alcohólicas en el autobús. (El usuario puede llevar su alcohol en el maletero siempre dentro de las normativas permitidas por el país a donde se realiza el servicio contratado)

4.1. El usuario se compromete a no consumir bebidas alcohólicas en el bus, cualquiera sea su graduación.
4.2. El usuario se compromete a no portar bebidas alcohólicas en el compartimento donde están los viajeros.

5) Se entiende que el consumo y porte de drogas es ilegal en todos los países a los cuales se va en el viaje contratado.

6) No poner en peligro a sus compañeros de viaje, ya sea portando drogas, botellas de vidrio en el autobús, permitiendo la entrada de desconocidos en las habitaciones o en el bus.

7) Smart Insiders no se hace responsable por los efectos que producen el consumo de drogas o alcohol, entendiendo que sí las consumiera sería bajo responsabilidad del usuario, sea cuales fueren los efectos que pueden conllevar el consumo de drogas o alcohol.

8) El usuario acepta ser expulsado del viaje si no tiene un comportamiento adecuado durante el viaje. Acepta que Smart Insiders puede hacerlo. Y entiende y acepta que Smart Insiders no tiene la obligación de realizar la devolución ni parcial ni total del dinero, pues se entiende que todas las actividades y hoteles ya están reservados.

10) El usuario es mayor de edad, con las facultades para tomar decisiones, entendiendo que cualquier actividad o acto es responsabilidad propia.

11) El usuario se compromete a llevar la documentación que le identifique y que cada país determine según la legislación vigente. Debe portar su pasaporte con al menos una validez de seis meses antes de que caduque y que debe tener una visa que le permita la entrada a los países que va visitar en el itinerario.

12) Si no llevara consigo los documentos necesarios para entrar en un país y se le impidiese la entrada en dicho país, asumirá la responsabilidad y Smart Insiders no tiene ninguna obligación de devolver al usuario dinero ni ninguna compensación, pues Smart Insiders ha informado de la documentación que debe llevar cada pasajero en todo momento.

13) Si la policía detuviera al usuario por cualquier motivo derivado de su comportamiento, el usuario entiende que Smart Insiders no tiene ninguna responsabilidad y no tiene ninguna obligación en devolver dinero o compensación alguna.

14) Si por no respetar los horarios y no estar puntual en alguna actividad o salida, el usuario entiende que Smart Insiders no tiene ninguna obligación de pagar los gastos de transporte en los que tenga que incurrir para alcanzar el grupo o si tuviese que desplazarse el usuario de un país a otro o regresar a España por su cuenta, todos estos gastos correrán por parte del usuario y Smart Insiders no tiene ninguna responsabilidad.

15) Si no llega a la hora fijada para una actividad ya sea que esté incluida en el circuito, así como las opcionales, el usuario entiende que ha sido su responsabilidad y Smart Insiders no tiene ninguna obligación de devolver ninguna cantidad económica, ni la obligación de reponer esta actividad.

16) Sobre la pérdida de equipaje:

16.1. Sobre la pérdida, robo o extravío de las pertenencias o equipaje en alguno de los hostels y hoteles durante el circuito: Smart Insiders no tiene ninguna responsabilidad en caso de pérdida, robo o extravío. Pues es responsabilidad de cada usuario velar por la seguridad de sus pertenencias, en todo caso las quejas y denuncias en caso de pérdida, robo o extravío en el hostel se dirigían a la dirección del establecimiento donde se haya producido este hecho.

16.2. Sobre la pérdida, robo o extravío de las pertenencias o equipaje durante alguna de las actividades, ya sean las que se encuentran dentro del itinerario como las opcionales durante el circuito. Smart Insiders no tiene ninguna responsabilidad en caso de pérdida, robo o extravío. Pues es responsabilidad de cada usuario velar por la seguridad de sus pertenencias, en todo caso las quejas y denuncias en caso de pérdida, robo o extravío en el establecimiento se dirigían a la dirección del establecimiento donde se desarrolla dicha actividad y donde se haya producido este hecho.

16.3. Sobre la pérdida, robo o extravío de las pertenencias dentro del autobús o en el maletero. Smart Insiders no tiene ninguna responsabilidad en caso de pérdida, robo o extravío. Pues es responsabilidad de cada usuario velar por la seguridad de sus pertenencias. Salvo en el caso que se pueda demostrar negligencia o responsabilidad alguna por parte de la organización de Smart Insiders. Es este caso se compensará según la normativa española vigente.

17) Smart Insiders, se reserva el derecho de cambiar el itinerario del circuito si las condiciones meteorológicas, o por causa de algún hecho de fuerza mayor. En este caso la decisión la tomará el responsable del viaje y tendrá la obligación de comunicar a los participantes del viaje dichos cambios.

18) Smart Insiders no es responsable de cambios en el itinerario motivados por condiciones adversas meteorológicas o causas de fuerza mayor.

19) Smart Insiders no es responsable del retraso en la salida de los ferrys, aviones, los cuales están fuera de su poder de actuación y decisión.

Política de Privacidad

Para más información puedes consultar nuestra política de privacidad.

Derechos de autor, marcas registradas, software

Todos los contenidos del Website de smartinsiders.com, incluyendo contenidos, marcas, gráficos, logotipos, iconos, botones, imágenes y software, son propiedad de Smart Insiders o de sus proveedores de contenidos y están protegidos por las normas nacionales e internacionales de propiedad industrial e intelectual.

La selección, recopilación, ordenación, programación, diseño y montaje de todo el contenido del Website es propiedad exclusiva de Smart Insiders y se encuentra protegida por las normas nacionales e internacionales de propiedad industrial e intelectual. Todo el software utilizado en el Website, es propiedad de Smart Insiders o de sus proveedores de software se encuentra protegido por las leyes nacionales e internacionales de propiedad industrial e intelectual.

Queda terminantemente prohibido cualquier otro uso del contenido o fotografías del Website, incluidas la reproducción, modificación, distribución, transmisión, posterior publicación, exhibición o representación total o parcial del mismo sin consentimiento expreso de Smart Insiders o de sus proveedores.

Smart Insiders, smartinsiders.com, Oh!Madrid y demás denominaciones de productos, servicios, gráficos y logotipos son marcas protegidas por Smart Insiders en la Unión Europea y en otros países. Las denominaciones de otros productos, servicios y compañías mencionadas en este documento pueden ser marcas registradas de sus respectivos propietarios.

Información general, legislación y jurisdicción

Smart Insiders se reserva el derecho a modificar, limitar o cancelar estas Condiciones Generales en cualquier momento.

En cualquier caso serán de aplicación las condiciones que estuviesen en vigor cuando el cliente formalizó la reserva, o las posteriores si éstas fuesen más favorables para los intereses del consumidor.

Si cualquier cláusula incluida en estas condiciones generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha cláusula o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las condiciones generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.

Smart Insiders se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso al Website, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso a aquellos Usuarios que incumplan estas Condiciones Generales o que hagan un mal uso de los servicios y contenidos publicados en él.

Las presentes Condiciones Generales estarán sometidas a la legislación española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del Usuario.

*** English ***

General Conditions of Smartinsiders.com service’s

Terms and conditions below regulate the access and use of the website www.smartinsiders.com, part of the travel agency Nevestex S.L (henceforth Smart Insiders), with CICMA Nº 3493 and address as C/ Princesa 2, Office 1C 28008, Madrid, Spain.

Identification:

For our part, Nevestex S.L (henceforth Smart Insiders), address in C/ Princesa, 2, 28008, Madrid, Spain, enrolling the Registro Mercantil of Madrid, File 81, and Tome 33.098. Page number: M-595674. Entrance Number 1, CICMA Nº 3493. Phone number 914 938 978 and email address as info @ smartinsiders.com

For the other part, the Client, henceforth User, that access the Website to get information and hire the services offered in our Website.

The User declares that he/she is of legal age (over 18 years old) and has the legal capacity to acquire the services offered through the Website in accordance with these General Conditions, which he / she understands in its entirety. In case of hiring by a minor, Smart Insiders will not be in any case responsible for assuming the expenses that the minor could cause and the parents or legal guardian should take responsibility for this.

The use of the Website constitutes and the agreement between the User and Smart Insiders, by which it expressly accepts full and unreserved adherence to each and every one of the General Conditions published by Smart Insiders at the moment the User access the portal, especially those established on the limitation of liability of both Smart Insiders and any provider of tourist services of travel. Therefore, the User must read carefully the General Conditions in each of the occasions in which it proposes to use the Website, since they have been able to undergo modifications since the last time that was acceded.

Special Conditions:

Access and uses of user’s passwords

After the regulations in our Website, the User will have a username (his/her e-mail) and a password chosen by the client and that will be later communicated by e-mail.

The user is responsible of guarding and treating the password in a confidential way, avoiding the access with them of unauthorized third parties. The User agrees to be responsible for the economic consequences derived from any use of the Website that occurs through the use of the User’s password provided by Smart Insiders, as well as for the use of the User’s password s by third parties.

Likewise, the User declares that all the information provided by him / her for access to the Website and during the use of the Website is true, complete, and accurate and undertakes to keep it up to date on the successive user that may be made of the services offered on the Website.

Informative content and responsibility limitations:

The information contained in the Website is offered for the convenience of the User. The elaboration and updating of information on offers, products or services, prices, routes, circuits, features and any other relevant information and information about the products and services offered through the website, corresponds to the respective Suppliers of products, services or organizers of the combined trips, without Smart Insiders being responsible for the maintenance, supervision or updating or have the possibility to verify the veracity, update, precision or completeness of said information.

Notwithstanding the provisions of the preceding paragraph, Smart Insiders, in compliance with its standards of quality and integral attention to the User, develops its best efforts in order to continuously review the information published using its technology and qualified personnel; however, such information is not exempt from exceptionally containing inaccuracies, errata or any kind of material error or arithmetic error generated involuntarily. Smart Insiders does not guarantee the accuracy or reliability of the information or the content of the Website, nor can it be equally implied in the liability attributable to the service providers for the erroneous data provided by them for the marketing of the services by of the website. In particular, Smart Insiders shall be entitled to refuse all liability in the case of typographical or numerical errors with respect to which it would have operated with due diligence and immediacy and in good faith both for its correction and to inform the User in this respect and to reimburse any advance amounts in its case; this exemption from liability will be particularly applicable in the case of the acquisition of services in which a sales price is detected that is disproportionately misaligned with respect to the reasonable market value of the product and therefore notoriously erroneous for the perception of an average user.

Products and services acquisition

Through the Website, the User has access to information about products and services of third parties related to tourism and travel and, in certain cases, may make reservations and purchases of some of these products to the corresponding suppliers or organizers of combined travel of Smart Insiders.

The contracting of services will be carried out in accordance with (i) these general conditions, (ii) the specific general conditions established for each type of service (hotels, hostels, trips, as well as any other available at any time on the Website), (iii) the particular conditions that could be established for the specific services contracted, as well as (iv) the corresponding implementing regulations.

Notwithstanding the foregoing, the contracting of Combined Travel shall be subject in particular to the provisions of Book IV of Royal Legislative Decree 1/2007, General Law for the Defence of Consumers and Users, especially Title II, Articles 159 and 160.

The User agrees to accept and respect the terms and conditions of purchase established by any supplier or organizer with which he chooses to contract, including payment of any accrued amounts and compliance with any rules and restrictions on the availability of tariffs, products or services. The suppliers of products or services and the combined travel organizers, each within the scope of their respective obligations, shall be liable to the User for the fulfilment of the obligations derived from the regulations in force and the terms and conditions of sale of each one of the products and services or combined travel that are contracted, without Smart Insiders assuming any obligation or liability whatsoever with respect to products or services that it does not provide directly.

All reservations made on our Website are recorded and therefore automatically archived in our system. Proof of this is the reservation confirmation page, which automatically indicates to the client the confirmation of the same as all the data of the same. The client will also always be given a contact phone to resolve any questions or queries.

The contract for acquiring services through the Website will be formalized in Spanish.

Target

Who can participate in our trips / events?

Our events are aimed at the following public:

  • Au Pairs
  • International Students
  • Erasmus
  • Doctoral students
  • Language assistants (Auxiliaries)
  • Students doing an internship
  • Family of the above mentioned

Ages between 18 – 40 years (except family members)

Right of Withdrawal

It is the power that the user must cancel a contract in certain cases without having to justify its decision or assume any penalty.

Pursuant to Article 103 (l) of Royal Legislative Decree 1/2007, of November 16, approving the consolidated text of the General Law for the Defence of Consumers and Users and other complementary laws, the Right to withdraw from contracts relating to the provision of accommodation services for purposes other than housing, transport of goods, rental of vehicles, food or services related to leisure activities, if the contracts provide for a date or period implementation.

Regarding the transport of people, according to article 93 k) of Royal Legislative Decree 1/2007 approving the Consolidated Text of the General Law for the Defense of Consumers and Users the regulation of distance sales (except of article 98.2) does not apply to passenger service contracts. As a result of the reservation of passenger transport services, the right of withdrawal does not apply. Thus, if the USER expresses his / her willingness to cancel the contracted tickets, the cancellation conditions of the company in question shall apply.

Regarding package travel, article 160 of the same legal text states that the USER may at any time cancel the services requested or contracted, being entitled to the refund of the amounts that he/she had paid, but must compensate the organizer or to the retailer in the following amounts, unless such decision is made due to force majeure:

  • It will pay the management expenses, cancellations, if any, and a penalty consisting of 5 percent of the total amount of the trip, if the cancellation occurs more than ten and less than fifteen days before the date of commencement from the trip; 25 percent between days three and ten, and 95 percent within forty-eight hours prior to departure (advising during business hours).
  • In case of not being present at the departure, the consumer and user is obliged to pay the total amount of the trip, paying, if applicable, the outstanding amounts unless otherwise agreed between the parties.
  • In the event that the combined travel is subject to special economic conditions of contracting, such as ships or special rates, the cancellation expenses will be established according to the conditions agreed between the parties

Tickets (spots) are personal and non-transferable, so that each person must travel with the one that corresponds to their name. As soon as the purchase has been made, changes in names can only be made paying the management expenses corresponding to each trip. Before each trip/activity the traveler will be asked for the passport or the national identity document and, if the name that appears on the list does not match the passport or ID card, they will not be allowed to participate in the trip.

If you want to pass the ticket/spot to another person, you must send an email to trips@smartinsiders.com and you will have to pay management expenses.

Method of payment

The User undertakes to pay for the services or products contracted using any of the following means of payment that will be detailed on the payment page:

  • Debit Cards (Visa Electron and Maestro) or Credit (Visa, Master Card), both in payments via the web and in the offices of Smart Insiders.
  • Payment in cash, at any of the offices of Smart Insiders.

The purchase of any product will only be effective at the time Smart Insiders validly charge the total amount of the trip on the credit card provided by the User, or the amount of said purchase is received in cash, it could be cancelled by Smart Insiders without the user being entitled to any claim.

The fact of requesting a reservation implies the commitment on the part of the client to authorize the charge on the credit card that it supplies. In the event that it is not possible to charge the credit card (charge rejected), the User accepts that Smart Insiders will not issue the reservation made.

The prices indicated on the Website do not include the visa costs, nor the exit fees of a territory, which must be paid directly at the destination.

Documentation delivery

Once the payment of the trip has been made, Smart Insiders will deliver the travel documents to the customer by sending them directly to their e-mail address.

After the formalization of the reservation, the User must review the content of the same in order to identify possible material errors in the data entry; to process your correction, call the telephone number of our reservation centre that corresponds to the list or send an e-mail to reservas@smartinsiders.com, providing the identification details of the reservation.

Privacy Policy

For further information please check the privacy policy

Exemption of liability

The User agrees to follow the following rules and behavioral patterns:

1) Respect the itinerary marked by Smart Insiders.

2) Respect the timetable set in the itinerary delivered by Smart Insiders (Be punctual at all times established). In case of not being on time on the meeting points, the user has to move on his own to the next meeting point to meet again with the Smart Insiders group, understanding that Smart Insiders have no obligation to wait more than the designated time.

3) Consuming or possessing drugs

3.1. The user agrees to not use drugs on the bus

3.2. The user agrees to not carry drugs on the bus

3.3. In case of drug possession, the user understands that Smart Insiders will prohibit the entrance to the bus and that they can call the local authorities.

4) Consumption of alcoholic beverages on the bus. (The user can bring his alcohol in the trunk of the bus always within the standards allowed by the countries the trips is going through).

4.1. The user agrees to not consume alcoholic beverages on the bus, regardless of their graduation.

4.2. The user agrees to not carry liquor in the compartment where travelers are.

5) The user understands that the consumption and possession of drugs is illegal in the countries we are traveling during the trips.

6) The user agrees to not endanger my traveling companions, either carrying drugs, glass bottles on the bus, allowing the entry to strangers in the room or in the bus.

7) Smart Insiders is not responsible for the effects that drugs or alcohol could cause. The user understands that if he/she uses them, it would be under his/her own risk and responsibility, whatever these effects are.

8) The user agrees to be expelled from the trip if he/she does not have a proper behavior during the trip. The user understands and agrees that Smart Insiders have no obligation to make repayment or refunding, either partial or the total amount of money, because the user understands that all activities and hotels are already booked.

9) The user understands that he/she is old enough, with the power to make decisions, understanding that any act or activity is under his/her own risk and responsibility.

10) The user pledges to carry documentation that identifies and that each country determines under their current legislation. The user will carry his/her passport valid for, at least, 6 months before it expires and must have a visa (if necessary) that allows the entrance to visited countries.

11) In case of not carrying the necessary documents to enter a country and the entrance into a country is denied, the user will assume the responsibility and Smart Insiders has no obligation to refund any money or give any compensation, as we have been told the necessary information for the trip.

12) If the user has any problems with the law or the police stops him/her because of a wrong behavior, the user understands that Smart Insiders has no responsibility and has no obligation to refund  money or give  any compensation.

13) In case that the user do not respect the itinerary, he/she agrees that Smart Insiders do not have any obligation to pay for  transportation to reach and meet the group again or, in case that he/she has to move to another country or get back to Spain by his/her own, the user will have to pay for all these expenses and understands that Smart Insiders has no responsibility.

14) If the user do not arrive at the scheduled time for an activity whether it is included in the trip or it is an optional activity, he/she understands that it has been his/her responsibility and Smart Insiders has no obligation to return any refund, or obligation to replenish this activity.

15) Lost luggage

15.1. Smart Insiders have no responsibility on the loss or theft of personal belongings or baggage at any of the hostels and hotels during the circuit. It is the responsibility of each user to ensure the safety of their belongings. If this happens, the complaints must be directed to the establishment’s authority.

15.2. Smart Insiders have no responsibility on the loss or theft of personal belongings or baggage at any of the included or optional activities offered in the itinerary. It is the responsibility of each user to ensure the safety of their belongings. If this happens, the complaints must be directed to the establishment’s authority.

15.3. Smart Insiders have no responsibility on the loss or theft of personal belongings or baggage inside the bus or in its trunk. It is the responsibility of each user to ensure the safety of their belongings. Except in case that negligence on Smart Insiders part can be demonstrated. In this case, you will be compensated according to current Spanish legislation.

16) Smart Insiders has the right to change the itinerary if weather conditions are bad or because of any majeure force event. In this case, the responsible/coordinator of the trip and has the obligation to communicate such changes to the group.

17) Smart Insiders is not responsible for the delay in departure of the ferries or planes, which are beyond their power of action and decision.

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