Terms and Conditions2018-07-10T09:33:28+00:00

Terms and Conditions

Condiciones Generales del servicio en smartinsiders.com

Los términos y condiciones que se indican a continuación regulan el acceso y el uso del sitio www.smartinsiders.com propiedad de la agencia de viajes Nevestex S.L. (en adelante Smart Insiders), con CICMA Nº 3493 y domicilio social en C/ Princesa, 2, Oficina 1C 28008, Madrid, España,

Identificación de las partes:

De una parte, Agencia de viajes Nevestex S.L. (en adelante Smart Insiders), con domicilio social en C/ Princesa, 2. 28008, Madrid, España, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Folio 81. Tomo 33.098. Hoja Núm. M-595674. Número de entrada 1, CICMA Nº 3493, Teléfono de contacto 914 938 978 y dirección de correo electrónico info@smartinsiders.com.

Y, de otra parte, la persona física, en adelante Usuario, que accede a la página para informarse y contratar los servicios ofertados a través del Website.

El Usuario declara que es mayor de edad (es decir mayor de 18 años) y tiene la capacidad legal para adquirir los servicios ofrecidos a través del Website conforme a las presentes Condiciones Generales, que comprende y entiende en su totalidad. En caso de contratación por parte de un menor de edad, Smart Insiders no será en ningún caso responsable debiendo asumir el menor, padres o tutores los gastos que ello pudiera ocasionar.

La utilización del Website supone un acuerdo entre el Usuario y Smart Insiders, mediante el cual éste acepta expresamente la adhesión plena y sin reservas a todas y cada una de las Condiciones Generales publicadas por Smart Insiders en el momento mismo en que el Usuario acceda a este portal, especialmente las establecidas sobre la limitación de responsabilidad tanto de Smart Insiders como de cualquier proveedor de servicios turísticos o de viajes. Por tanto, el Usuario debe leer atentamente las Condiciones Generales en cada una de las ocasiones en que se proponga utilizar el Website, dado que las mismas han podido sufrir modificaciones desde la última vez que accedió.

Condiciones Especiales

Acceso y uso de contraseñas de Usuario

Al registrarse en nuestro Website el Usuario dispondrá de un nombre de usuario (su e-mail) y una contraseña elegida por él mismo y que posteriormente se le comunicará por e-mail.

El Usuario es responsable de custodiar y tratar de forma confidencial la contraseña, evitando el acceso con ellas de terceras personas no autorizadas. El Usuario acepta hacerse responsable de las consecuencias económicas derivadas de cualquier utilización del Website que se produzca mediante el uso de la contraseña del Usuario proporcionada por Smart Insiders, así como por la utilización de las contraseñas del Usuario por terceros.

Asimismo el Usuario declara que toda la información suministrada por él para el acceso al Website y durante de la utilización del mismo, es verdadera, completa y precisa y se compromete a mantenerla actualizada en los sucesivos usos que pueda hacer de los servicios ofrecidos en el Website.

Contenido de la información y limitación de responsabilidad

La información contenida en el Website es ofrecida para conveniencia del Usuario. La elaboración y actualización de la información sobre ofertas, productos o servicios, precios, rutas, circuitos, características y cualesquiera otros datos e informaciones relevantes acerca de los productos y servicios ofrecidos a través del sitio Web, corresponde a los respectivos Proveedores de productos, servicios u organizadores de los viajes combinados, sin que Smart Insiders sea responsable del mantenimiento, supervisión o actualización ni tenga posibilidad de verificar la veracidad, actualización, precisión o lo completo de dicha información.

Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo anterior, Smart Insiders en cumplimiento de sus estándares de calidad y de atención integral al Usuario, desarrolla sus mejores esfuerzos a fin de revisar continuamente la información publicada utilizando su tecnología y personal cualificado; a pesar de ello, tal información no está exenta de contener excepcionalmente imprecisiones, erratas o cualquier género de error material o aritmético generado de forma involuntaria. Smart Insiders no garantiza la exactitud o fiabilidad de la información o del contenido del Website, no pudiendo atribuírsele igualmente implicación alguna en la responsabilidad que fuera atribuible a los prestadores de los servicios por los datos erróneos aportados por los mismos para la comercialización de los servicios por medio del Website. En particular, Smart Insiders estará facultado para rehusar toda responsabilidad en el supuesto de errores tipográficos o numéricos con respecto a los que hubiera operado con la diligencia e inmediatez exigible y de buena fe tanto para su corrección como para informar al Usuario al respecto y reintegrarle cualesquiera cantidades anticipadas en su caso; esta exoneración de responsabilidad será especialmente aplicable en los supuestos de adquisición de servicios en los que se detecte un precio de venta desproporcionadamente desajustado con respecto al valor de mercado razonable del producto y por tanto notoriamente erróneo para la percepción de un usuario medio.

Adquisición de productos y servicios

A través del Website, el Usuario tiene acceso a información sobre productos y servicios de terceros relacionados con el turismo y los viajes y, en determinados casos, podrá realizar reservas y compras de algunos de estos productos a los correspondientes proveedores u organizadores de viajes combinados de Smart Insiders.

La contratación de servicios se realizará con arreglo a (i) las presentes condiciones generales, (ii) las condiciones generales específicas establecidas para cada tipología de servicio (hoteles, hosteles, viajes, así como cualquier otro disponible en cualquier momento en el Website), (iii) las condiciones particulares que se pudieran establecer para los servicios concretos contratados, así como a (iii) la normativa correspondiente de aplicación. Sin perjuicio de lo anterior, la contratación de Viajes Combinados se sujetará en concreto a lo dispuesto en el libro IV del Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, especialmente a su título II, artículos 159 y 160.

El Usuario consiente en aceptar y respetar los términos y condiciones de compra que se establezcan por cualquier proveedor u organizador con el que elija contratar, incluyendo el pago de cualesquiera importes devengados y el cumplimiento de cualesquiera normas y restricciones acerca de la disponibilidad de tarifas, productos o servicios.

Los proveedores de productos o servicios y los organizadores de viajes combinados, cada uno dentro del ámbito de sus respectivas obligaciones, serán responsables frente al Usuario del cumplimiento de las obligaciones derivadas de la normativa en vigor y de los términos y condiciones de venta de cada uno de los productos y servicios o viajes combinados que se contraten, sin que Smart Insiders asuma obligación ni responsabilidad alguna respecto de aquellos productos o servicios que no preste directamente.

Todas las reservas que se efectúan en nuestro Website quedan grabadas y por tanto archivadas de forma automática en nuestro sistema. Prueba de ello es la página de confirmación de reserva, donde se indica automáticamente al cliente la confirmación de la misma así como todos los datos de la misma. También se le indica siempre un teléfono de contacto para resolver cualquier duda o consulta.

El contrato de adquisición de servicios mediante el Website se formalizará en lengua española.

Público objetivo

Nuestros eventos están dirigidos al siguiente público:

  • Au Pairs
  • Estudiantes de intercambio
  • Erasmus
  • Doctorandos
  • Auxiliares de conversación
  • Estudiantes en práctica
  • Familiares de los anteriormente mencionados

Edades comprendidas entre 18 y 40 años (excepto familiares de los participantes)

Derecho de desistimiento

Es la facultad que tiene el usuario de dejar sin efecto un contrato en determinados casos sin necesidad de justificar su decisión ni asumir penalización alguna.

En virtud del artículo 103 apartado l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no será aplicable el derecho de desistimiento a los contratos que se refieran a suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.

En cuanto al transporte de personas, según el artículo 93 k) del Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios la regulación de las ventas a distancia (a excepción del artículo 98.2) no resulta de aplicación a los contratos de servicio de transporte de pasajeros. Por lo que en las reservas de servicios de transporte de personas no resulta de aplicación el derecho de desistimiento. De este modo, en el caso de que el USUARIO manifieste su voluntad de cancelar los billetes contratados le serán de aplicación las condiciones de cancelación de la compañía de que se trate.

Por lo que respecta a los viajes combinados, el artículo 160 del mismo texto legal dispone que el USUARIO podrá en todo momento dejar sin efecto los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiese abonado, pero deberá indemnizar al organizador o a la minorista en las siguientes cuantías, salvo que tal resolución tenga lugar por causa de fuerza mayor:

  • Abonará los gastos de gestión, los de anulación, si los hubiere, y una penalización consistente en el 5 por ciento del importe total del viaje, si la cancelación se produce con más de diez y menos de quince días de antelación a la fecha del comienzo del viaje; el 25 por ciento entre los días tres y diez, y el 95 por ciento dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores a la salida (avisando en horario comercial).
  • De no presentarse a la salida, el consumidor y usuario está obligado al pago del importe total del viaje, abonando, en su caso, las cantidades pendientes salvo acuerdo entre las partes en otro sentido.
  • En el caso de que el viaje combinado estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, tales como buques o tarifas especiales, los gastos de cancelación se establecerán de acuerdo con las condiciones acordadas entre las partes

Forma de Pago

El Usuario se compromete a abonar los servicios o productos contratados mediante la utilización de alguno de los siguientes medios de pago que se detallarán en la página de pago:

  • Tarjetas de Débito (Visa Electrón y Maestro) o Crédito (Visa, Master Card), tanto en pagos vía web como en las oficinas de Smart Insiders.
  • Pago en efectivo, en cualquiera de las oficinas de Smart Insiders.

La compra de cualquier producto sólo será efectiva en el momento en que Smart Insiders realice el cargo del importe total del viaje de manera válida en la tarjeta de crédito suministrada por el Usuario, o se reciba el importe de dicha compra en efectivo, pudiendo hasta dicho momento ser cancelada por parte Smart Insiders sin que el usuario tenga derecho a reclamación alguna.

El hecho de solicitar una reserva implica el compromiso por parte del cliente de autorizar el cargo en la tarjeta de crédito que suministra. En el caso de que no fuera posible realizar el cargo en la tarjeta de crédito (cargo rechazado), el Usuario acepta que Smart Insiders no emitirá la reserva efectuada.

Los precios indicados en el Website no incluyen los gastos de visados, ni las tasas de salida de un territorio, que deberán ser abonados directamente en destino.

Entrega de documentación

Una vez realizado el pago del viaje, Smart Insiders entregará al cliente la documentación de viaje enviándola directamente a su dirección de correo electrónico.

Tras la formalización de la reserva, el Usuario deberá revisar el contenido de la misma a fin de identificar posibles errores materiales en la introducción de datos; para dar trámite a su corrección, llame al teléfono de nuestra central de reservas que corresponda al listado o remita un e-mail a reservas@smartinsiders.com, aportando los datos identificativos de la reserva.

Política de Privacidad

Para más información puedes consultar nuestra política de privacidad.

Derechos de autor, marcas registradas, software

Todos los contenidos del Website de smartinsiders.com, incluyendo contenidos, marcas, gráficos, logotipos, iconos, botones, imágenes y software, son propiedad de Smart Insiders o de sus proveedores de contenidos y están protegidos por las normas nacionales e internacionales de propiedad industrial e intelectual.

La selección, recopilación, ordenación, programación, diseño y montaje de todo el contenido del Website es propiedad exclusiva de Smart Insiders y se encuentra protegida por las normas nacionales e internacionales de propiedad industrial e intelectual. Todo el software utilizado en el Website, es propiedad de Smart Insiders o de sus proveedores de software se encuentra protegido por las leyes nacionales e internacionales de propiedad industrial e intelectual.

Queda terminantemente prohibido cualquier otro uso del contenido o fotografías del Website, incluidas la reproducción, modificación, distribución, transmisión, posterior publicación, exhibición o representación total o parcial del mismo sin consentimiento expreso de Smart Insiders o de sus proveedores.

Smart Insiders, smartinsiders.com, Oh!Madrid y demás denominaciones de productos, servicios, gráficos y logotipos son marcas protegidas por Smart Insiders en la Unión Europea y en otros países. Las denominaciones de otros productos, servicios y compañías mencionadas en este documento pueden ser marcas registradas de sus respectivos propietarios.

Información general, legislación y jurisdicción

Smart Insiders se reserva el derecho a modificar, limitar o cancelar estas Condiciones Generales en cualquier momento.

En cualquier caso serán de aplicación las condiciones que estuviesen en vigor cuando el cliente formalizó la reserva, o las posteriores si éstas fuesen más favorables para los intereses del consumidor.

Si cualquier cláusula incluida en estas condiciones generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha cláusula o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las condiciones generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.

Smart Insiders se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso al Website, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso a aquellos Usuarios que incumplan estas Condiciones Generales o que hagan un mal uso de los servicios y contenidos publicados en él.

Las presentes Condiciones Generales estarán sometidas a la legislación española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del Usuario.

*** English ***

General Conditions of Smartinsiders.com service’s

Terms and conditions below regulate the access and use of the website www.smartinsiders.com, part of the travel agency Nevestex S.L (henceforth Smart Insiders), with CICMA Nº 3493 and address as C/ Princesa 2, Office 1C 28008, Madrid, Spain.

Identification:

For our part, Nevestex S.L (henceforth Smart Insiders), address in C/ Princesa, 2, 28008, Madrid, Spain, enrolling the Registro Mercantil of Madrid, File 81, and Tome 33.098. Page number: M-595674. Entrance Number 1, CICMA Nº 3493. Phone number 914 938 978 and email address as info @ smartinsiders.com

For the other part, the Client, henceforth User, that access the Website to get information and hire the services offered in our Website.

The User declares that he/she is of legal age (over 18 years old) and has the legal capacity to acquire the services offered through the Website in accordance with these General Conditions, which he / she understands in its entirety. In case of hiring by a minor, Smart Insiders will not be in any case responsible for assuming the expenses that the minor could cause and the parents or legal guardian should take responsibility for this.

The use of the Website constitutes and the agreement between the User and Smart Insiders, by which it expressly accepts full and unreserved adherence to each and every one of the General Conditions published by Smart Insiders at the moment the User access the portal, especially those established on the limitation of liability of both Smart Insiders and any provider of tourist services of travel. Therefore, the User must read carefully the General Conditions in each of the occasions in which it proposes to use the Website, since they have been able to undergo modifications since the last time that was acceded.

Special Conditions:

Access and uses of user’s passwords

After the regulations in our Website, the User will have a username (his/her e-mail) and a password chosen by the client and that will be later communicated by e-mail.

The user is responsible of guarding and treating the password in a confidential way, avoiding the access with them of unauthorized third parties. The User agrees to be responsible for the economic consequences derived from any use of the Website that occurs through the use of the User’s password provided by Smart Insiders, as well as for the use of the User’s password s by third parties.

Likewise, the User declares that all the information provided by him / her for access to the Website and during the use of the Website is true, complete, and accurate and undertakes to keep it up to date on the successive user that may be made of the services offered on the Website.

Informative content and responsibility limitations:

The information contained in the Website is offered for the convenience of the User. The elaboration and updating of information on offers, products or services, prices, routes, circuits, features and any other relevant information and information about the products and services offered through the website, corresponds to the respective Suppliers of products, services or organizers of the combined trips, without Smart Insiders being responsible for the maintenance, supervision or updating or have the possibility to verify the veracity, update, precision or completeness of said information.

Notwithstanding the provisions of the preceding paragraph, Smart Insiders, in compliance with its standards of quality and integral attention to the User, develops its best efforts in order to continuously review the information published using its technology and qualified personnel; however, such information is not exempt from exceptionally containing inaccuracies, errata or any kind of material error or arithmetic error generated involuntarily. Smart Insiders does not guarantee the accuracy or reliability of the information or the content of the Website, nor can it be equally implied in the liability attributable to the service providers for the erroneous data provided by them for the marketing of the services by of the website. In particular, Smart Insiders shall be entitled to refuse all liability in the case of typographical or numerical errors with respect to which it would have operated with due diligence and immediacy and in good faith both for its correction and to inform the User in this respect and to reimburse any advance amounts in its case; this exemption from liability will be particularly applicable in the case of the acquisition of services in which a sales price is detected that is disproportionately misaligned with respect to the reasonable market value of the product and therefore notoriously erroneous for the perception of an average user.

Products and services acquisition

Through the Website, the User has access to information about products and services of third parties related to tourism and travel and, in certain cases, may make reservations and purchases of some of these products to the corresponding suppliers or organizers of combined travel of Smart Insiders.

The contracting of services will be carried out in accordance with (i) these general conditions, (ii) the specific general conditions established for each type of service (hotels, hostels, trips, as well as any other available at any time on the Website), (iii) the particular conditions that could be established for the specific services contracted, as well as (iv) the corresponding implementing regulations.

Notwithstanding the foregoing, the contracting of Combined Travel shall be subject in particular to the provisions of Book IV of Royal Legislative Decree 1/2007, General Law for the Defence of Consumers and Users, especially Title II, Articles 159 and 160.

The User agrees to accept and respect the terms and conditions of purchase established by any supplier or organizer with which he chooses to contract, including payment of any accrued amounts and compliance with any rules and restrictions on the availability of tariffs, products or services. The suppliers of products or services and the combined travel organizers, each within the scope of their respective obligations, shall be liable to the User for the fulfilment of the obligations derived from the regulations in force and the terms and conditions of sale of each one of the products and services or combined travel that are contracted, without Smart Insiders assuming any obligation or liability whatsoever with respect to products or services that it does not provide directly.

All reservations made on our Website are recorded and therefore automatically archived in our system. Proof of this is the reservation confirmation page, which automatically indicates to the client the confirmation of the same as all the data of the same. The client will also always be given a contact phone to resolve any questions or queries.

The contract for acquiring services through the Website will be formalized in Spanish.

Target

Who can participate in our trips / events?

Our events are aimed at the following public:

  • Au Pairs
  • International Students
  • Erasmus
  • Doctoral students
  • Language assistants (Auxiliaries)
  • Students doing an internship
  • Family of the above mentioned

Ages between 18 – 40 years (except family members)

Right of Withdrawal

It is the power that the user must cancel a contract in certain cases without having to justify its decision or assume any penalty.

Pursuant to Article 103 (l) of Royal Legislative Decree 1/2007, of November 16, approving the consolidated text of the General Law for the Defence of Consumers and Users and other complementary laws, the Right to withdraw from contracts relating to the provision of accommodation services for purposes other than housing, transport of goods, rental of vehicles, food or services related to leisure activities, if the contracts provide for a date or period implementation.

Regarding the transport of people, according to article 93 k) of Royal Legislative Decree 1/2007 approving the Consolidated Text of the General Law for the Defense of Consumers and Users the regulation of distance sales (except of article 98.2) does not apply to passenger service contracts. As a result of the reservation of passenger transport services, the right of withdrawal does not apply. Thus, if the USER expresses his / her willingness to cancel the contracted tickets, the cancellation conditions of the company in question shall apply.

Regarding package travel, article 160 of the same legal text states that the USER may at any time cancel the services requested or contracted, being entitled to the refund of the amounts that he/she had paid, but must compensate the organizer or to the retailer in the following amounts, unless such decision is made due to force majeure:

  • It will pay the management expenses, cancellations, if any, and a penalty consisting of 5 percent of the total amount of the trip, if the cancellation occurs more than ten and less than fifteen days before the date of commencement from the trip; 25 percent between days three and ten, and 95 percent within forty-eight hours prior to departure (advising during business hours).
  • In case of not being present at the departure, the consumer and user is obliged to pay the total amount of the trip, paying, if applicable, the outstanding amounts unless otherwise agreed between the parties.
  • In the event that the combined travel is subject to special economic conditions of contracting, such as ships or special rates, the cancellation expenses will be established according to the conditions agreed between the parties

Method of payment

The User undertakes to pay for the services or products contracted using any of the following means of payment that will be detailed on the payment page:

  • Debit Cards (Visa Electron and Maestro) or Credit (Visa, Master Card), both in payments via the web and in the offices of Smart Insiders.
  • Payment in cash, at any of the offices of Smart Insiders.

The purchase of any product will only be effective at the time Smart Insiders validly charge the total amount of the trip on the credit card provided by the User, or the amount of said purchase is received in cash, it could be cancelled by Smart Insiders without the user being entitled to any claim.

The fact of requesting a reservation implies the commitment on the part of the client to authorize the charge on the credit card that it supplies. In the event that it is not possible to charge the credit card (charge rejected), the User accepts that Smart Insiders will not issue the reservation made.

The prices indicated on the Website do not include the visa costs, nor the exit fees of a territory, which must be paid directly at the destination.

Documentation delivery

Once the payment of the trip has been made, Smart Insiders will deliver the travel documents to the customer by sending them directly to their e-mail address.

After the formalization of the reservation, the User must review the content of the same in order to identify possible material errors in the data entry; to process your correction, call the telephone number of our reservation centre that corresponds to the list or send an e-mail to reservas@smartinsiders.com, providing the identification details of the reservation.

Privacy Policy

For further information please check the privacy policy

Copyright, Trademarks, Software

All contents of smartinsiders.com’s website, including contents, brands, graphics, logos, icons, buttons, images and software, are property of Smart Insiders or its content providers and are protected by national and international norms of industrial and intellectual property. The selection, compilation, ordering, programming, design and assembly of all the content of the Website is the exclusive property of Smart Insiders and is protected by national and international standards of industrial and intellectual property. All software used on the Website, owned by Smart Insiders or its providers is protected by national and international intellectual and industrial property laws.

Any other use of the content or photographs of the Website, including the reproduction, modification, distribution, transmission, subsequent publication, exhibition or total or partial representation of it without the express consent of Smart Insiders or its suppliers is strictly forbidden.

Smart Insiders, smartinsiders.com, Oh! Madrid and other product, service, graphic and logos are trademarks protected by Smart Insiders in the European Union and in other countries. The denominations of other products, services and companies mentioned in this document may be trademarks of their respective owners.

General information, legislation and jurisdiction

Smart Insiders reserves the right to modify, limit or cancel these General Conditions at any time. In any case, the conditions those were in force when the client formalized the reservation, or later if they were more favourable to the interests of the consumer. If any clause included in these general conditions is declared totally or partially null or ineffective, such nullity or ineffectiveness will only affect said clause or the part of it that is null or ineffective, with the general conditions remaining in all else, such disposition, or the part thereof that was affected, not put it. Smart Insiders reserves the right to deny or withdraw access to the Website at any time and without the need for prior notice to those Users who fail to comply with these General Conditions or who misuse the services and contents published in it. These General Conditions will be subject to Spanish legislation. The parties submit, at their election, for the resolution of conflicts and with waiver of any other jurisdiction, to the courts and courts of the User’s domicile.